Kursusindhold
SMM-Bureau fra Bunden
SMM-Bureau fra Bunden
Krisehåndtering og Håndtering af Vanskelige Kunder
Enhver bureau står over for udfordringer—vanskelige kunder, udvidelse af opgaveomfang, negativ feedback og endda kriser på sociale medier. At vide, hvordan man håndterer disse situationer professionelt, vil adskille dig fra konkurrenterne og beskytte dit bureaus omdømme.
Nøglepunkter:
Vanskelige kunder opstår ofte på grund af uoverensstemmende forventninger — at sætte klare grænser tidligt forebygger problemer;
Negativ feedback bør håndteres roligt, med proaktive løsninger frem for defensive reaktioner;
Udvidelse af opgaveomfang sker, når kunder forventer mere end det aftalte—lær at sige nej eller opkræv for ekstra arbejde;
Krisesituationer (modreaktioner, kontohacks, PR-problemer) kræver hurtige, strategiske svar for at minimere skader;
At vide, hvornår man skal opsige en kunde, er afgørende—nogle kunder koster mere i stress, end de bidrager med i omsætning.
Tak for dine kommentarer!