Målgruppen er den gruppe af forbrugere, som en virksomheds produkt er tiltænkt. Det er de personer, hvis problemer produktet kan løse, eller hvis behov det kan opfylde. Typisk udgør dette omkring 80% af forbrugerne.

En SMM-specialist skaber ikke en målgruppe for virksomheden; de undersøger de personer, der allerede er kunder eller interesserede i produktet.

Målgruppen formes af virksomhedens positionering.

Fejl begået af en uerfaren SMM-specialist:

1. At forsøge at gøre projektet attraktivt for alle uden at tilpasse det til den specifikke målgruppe;
2. At antage, at målgruppen kun består af dem, der aktuelt er interesserede i produktet;
3. At arbejde med en foruddefineret målgruppe uden at foretage yderligere research.

Undersøgelse af målgruppen (TA) involverer flere centrale strategier for at opnå værdifuld indsigt. Start med at overvåge omtaler af brandet og relevante nøgleord på sociale medier for at forstå publikums holdning og adfærd. Gennemfør direkte spørgeskemaundersøgelser for at udforske deres behov, præferencer og udfordringer mere dybdegående. Brug analyseværktøjer til sociale medier til at indsamle data om interesser og onlinevaner. Interviews med nuværende eller potentielle kunder giver kvalitative indsigter, mens undersøgelse af konkurrenters målgrupper hjælper med at identificere overlap og muligheder for udvidelse.

Efter at have identificeret din målgruppe er segmentering afgørende.

Segmentering kan foretages efter:

Din målgruppe formes af projektets positionering. Din USP bør integreres i alt, fra din hjemmeside og annoncering til kundeservice.

For at skabe en stærk USP skal du forstå:

1. Hvad gør du bedre end dine konkurrenter? (f.eks. hurtig levering, unikt produkt?)
2. Hvad ønsker din målgruppe?
3. Hvad gør dine konkurrenter bedre end dig?

Derudover:

1. Hvilke produktegenskaber er vigtigst for din kunde?
2. Oplist dit produkts egenskaber og rangér dem efter vigtighed.
3. Sammenlign dit produkt med dine konkurrenters baseret på disse egenskaber.
4. Identificér de nøglefaktorer, der vil forme din USP.

Formler til at skabe en USP:

Behov + resultat + garanti

Behov + vigtig egenskab

Målgruppe + behov + løsning