Salesforce Videnspanel
Knowledge-fanen i Salesforce er et alsidigt værktøj designet til to hovedformål.
For det første fungerer den som en intern vidensbase, der opbevarer Standard Operating Procedures (SOP'er)—tekniske vejledninger, som hjælper medarbejdere med at løse kundehenvendelser.
Eksempel: Hvis Alex Martin rapporterer om manglende varer i en levering, kan medarbejdere konsultere en trin-for-trin vejledning fra Knowledge-fanen for at håndtere problemet.
For det andet kan den også fungere som en offentlig vidensbase, der fungerer som en selvbetjeningsressource for kunder ved at tilbyde vejledninger, fejlfinding og ofte stillede spørgsmål (FAQ).
Eksempel: DoorDashs hjælpeartikler, såsom "How to View Your Gift Card Balance," er oprettet i Salesforce og offentliggjort som en del af deres offentlige supportsider.
Knowledge-fanen er et væsentligt værktøj til håndtering af både interne SOP'er og offentlige ressourcer. Ved at oprette velstrukturerede artikler kan teams effektivt løse kundehenvendelser og give kunderne mulighed for selv at finde svar.
1. Hvad er de to hovedformål med Knowledge-fanen i Salesforce?
2. Hvad sker der, hvis du markerer "Synlig for kunde" ved oprettelse af en Knowledge-artikel?
Tak for dine kommentarer!
Spørg AI
Spørg AI
Spørg om hvad som helst eller prøv et af de foreslåede spørgsmål for at starte vores chat
What are the steps to publish a knowledge article after saving it as a draft?
Can you explain more about how version numbers and drafting work in Salesforce Knowledge?
How do I decide whether an article should be internal or public-facing?
Awesome!
Completion rate improved to 3.23Salesforce Videnspanel
Stryg for at vise menuen
Knowledge-fanen i Salesforce er et alsidigt værktøj designet til to hovedformål.
For det første fungerer den som en intern vidensbase, der opbevarer Standard Operating Procedures (SOP'er)—tekniske vejledninger, som hjælper medarbejdere med at løse kundehenvendelser.
Eksempel: Hvis Alex Martin rapporterer om manglende varer i en levering, kan medarbejdere konsultere en trin-for-trin vejledning fra Knowledge-fanen for at håndtere problemet.
For det andet kan den også fungere som en offentlig vidensbase, der fungerer som en selvbetjeningsressource for kunder ved at tilbyde vejledninger, fejlfinding og ofte stillede spørgsmål (FAQ).
Eksempel: DoorDashs hjælpeartikler, såsom "How to View Your Gift Card Balance," er oprettet i Salesforce og offentliggjort som en del af deres offentlige supportsider.
Knowledge-fanen er et væsentligt værktøj til håndtering af både interne SOP'er og offentlige ressourcer. Ved at oprette velstrukturerede artikler kan teams effektivt løse kundehenvendelser og give kunderne mulighed for selv at finde svar.
1. Hvad er de to hovedformål med Knowledge-fanen i Salesforce?
2. Hvad sker der, hvis du markerer "Synlig for kunde" ved oprettelse af en Knowledge-artikel?
Tak for dine kommentarer!
