Jede Agentur steht vor Herausforderungen – schwierige Kunden, Scope Creep, negatives Feedback und sogar Krisen in den sozialen Medien. Zu wissen, wie man **diese Situationen professionell bewältigt**, hebt Sie von der Konkurrenz ab und schützt den Ruf Ihrer Agentur.


### Wichtige Punkte:
- Schwierige Kunden entstehen häufig durch **nicht übereinstimmende Erwartungen** – klare Grenzen von Anfang an verhindern Probleme;
- Negatives Feedback sollte ruhig und mit **proaktiven Lösungen statt defensiven Reaktionen** behandelt werden;
- **Scope Creep** tritt auf, wenn Kunden mehr erwarten als vereinbart – lernen Sie, nein zu sagen oder zusätzliche Leistungen zu berechnen;
- **Krisensituationen** (Gegenreaktionen, gehackte Konten, PR-Probleme) erfordern schnelle, strategische Reaktionen, um Schäden zu minimieren;
- Zu wissen, wann man einen **Kunden kündigen** sollte, ist entscheidend – manche Kunden verursachen mehr Stress, als sie Umsatz bringen.

Starten Sie Ihre eigene Social Media Marketing Agentur von Grund auf mit diesem umfassenden Kurs, der Sie durch jeden Schritt führt – von der Analyse von Plattformen und Trends über die Unternehmensgründung, Kundengewinnung bis hin zur Durchführung leistungsstarker Kampagnen. Ob Sie ohne Vorkenntnisse beginnen oder ein bestehendes Freelance-Geschäft ausbauen möchten, Sie erwerben die Fähigkeiten, Strategien, Werkzeuge und Vorlagen, um eine ergebnisorientierte Agentur sicher aufzubauen, zu entwickeln und zu automatisieren. Lernen Sie, Ihre Nische zu definieren, Ihre Dienstleistungen zu bepreisen, Content und Anzeigen zu optimieren und nachhaltig zu skalieren – und dabei einen signifikanten ROI für Ihre Kunden zu erzielen. Wenn Sie bereit sind, Ihr digitales Know-how in ein florierendes Unternehmen zu verwandeln, ist dies Ihr Fahrplan. Nach Abschluss werden Sie ein bisher unerreichtes Gefühl der Erfüllung erleben.

Erhalten Sie eine solide Grundlage im Social Media Marketing mit grundlegenden Konzepten, Plattformkenntnissen und den neuesten Branchentrends.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Agentur von Grund auf aufbauen – Definition der Dienstleistungen, Auswahl der passenden Nische, Entwicklung eines überzeugenden Wertversprechens und Festlegung klarer Ziele zur Steuerung des Wachstums.


Richten Sie Ihre SMM-Agentur für den Erfolg ein – etablieren Sie Ihre Betriebsabläufe, legen Sie Ihre Preise fest, wählen Sie geeignete Tools aus und schaffen Sie optimierte Arbeitsabläufe mit Plattformen wie ClickUp.

Beherrschung der zentralen Dienstleistungen einer erstklassigen SMM-Agentur – von der Entwicklung zielgerichteter Strategien und der Content-Planung bis hin zu Budgetierung, Werbung und der Erzielung messbarer Ergebnisse.

Erfahren Sie, wie Sie Kunden reibungslos einbinden, Kampagnen effektiv verwalten und umsetzen, transparente Berichte liefern und Kundendashboards für eine optimierte Zusammenarbeit erstellen.

Erfahren Sie bewährte Strategien zur Ansprache, Präsentation und Gewinnung Ihrer idealen Kunden.
Erlernen Sie Methoden zur Kontaktaufnahme, den Aufbau überzeugender Portfolios, die Durchführung erfolgreicher Verkaufsgespräche und die Erstellung wirkungsvoller Angebote.

Führen Sie Ihre Agentur auf die nächste Stufe – erfahren Sie, wie Sie ein Team aufbauen, Abläufe optimieren, Dienstleistungsangebote erweitern und Systeme für langfristiges, skalierbares Wachstum implementieren.

Sicherstellung des langfristigen Erfolgs Ihrer Agentur durch frühzeitiges Erkennen von Trends, Positionierung als Branchenautorität sowie souveräne und anpassungsfähige Bewältigung von Herausforderungen.

Übergang vom Freelancer zum Agenturleiter. Beherrschung der Akquise von Premium-Kunden. Professioneller Umgang mit schwierigen Situationen. Zusammenführung aller Aspekte für langfristigen SMMA-Erfolg.

Krisenmanagement und Umgang mit schwierigen Kunden

Wichtige Punkte:

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Krisenmanagement und Umgang mit schwierigen Kunden

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