Kunden möchten greifbare Ergebnisse aus ihrer Investition in soziale Medien sehen. Transparente Berichterstattung schafft Vertrauen, belegt den Wert und hilft, zukünftige Kampagnen anhand von Leistungsdaten zu optimieren. Ein gut strukturiertes Reporting-System stellt sicher, dass Kunden die Kampagnenleistung verstehen, ohne von unnötigen Daten überfordert zu werden.

Dieses Kapitel konzentriert sich auf die Erstellung von kundenfreundlichen Berichten, die Nutzung von Analyse-Dashboards und die Aufrechterhaltung einer regelmäßigen Kommunikation, um Kunden informiert und eingebunden zu halten.

Wichtige Punkte:

• Regelmäßige Leistungsberichte schaffen Vertrauen und stärken die Kundenbeziehung;
• Analyse-Dashboards bündeln wichtige Leistungskennzahlen in Echtzeit für einen einfachen Zugriff;
• Google Data Studio, Hootsuite, Sprout Social und ClickUp können zur Nachverfolgung und Visualisierung von Daten verwendet werden;
• Berichte sollten klar gegliedert sein – Kampagnenübersicht, Ziele vs. Ergebnisse, zentrale Erkenntnisse und nächste Schritte;
• Vereinfachte Kennzahlen stellen sicher, dass Kunden Engagement, Conversions und ROI verstehen;
• Visuelle Elemente wie Diagramme und Grafiken erleichtern die Interpretation komplexer Daten;
• Verschiedene Berichtsformate umfassen E-Mail-Zusammenfassungen, PDF-Präsentationen und Live-Review-Calls.