Die Zielgruppe ist die Gruppe von Konsumenten, für die ein Produkt eines Unternehmens bestimmt ist. Es handelt sich um Personen, deren Probleme das Produkt lösen oder deren Bedürfnisse es erfüllen kann. In der Regel macht dies etwa 80 % der Konsumenten aus.

Ein SMM-Spezialist erstellt keine Zielgruppe für das Unternehmen; er analysiert die Personen, die bereits Kunden sind oder Interesse am Produkt zeigen.

Die Zielgruppe wird durch das Positionierung des Unternehmens geprägt.

Fehler eines unerfahrenen SMM-Spezialisten:

1. Versuch, das Projekt für alle attraktiv zu machen, ohne es an die spezifische Zielgruppe anzupassen;
2. Annahme, dass die Zielgruppe nur aus den aktuell am Produkt Interessierten besteht;
3. Arbeit mit einer vorab definierten Zielgruppe, ohne weitere Recherchen durchzuführen.

Die Analyse der Zielgruppe (ZG) umfasst mehrere zentrale Strategien, um wertvolle Einblicke zu gewinnen. Beginnen Sie mit dem Monitoring von Marken-Erwähnungen und relevanten Keywords in sozialen Medien, um die Stimmung und das Verhalten der Zielgruppe zu verstehen. Führen Sie direkte Umfragen durch, um deren Bedürfnisse, Präferenzen und Herausforderungen genauer zu erfassen. Nutzen Sie Analysetools für soziale Medien, um Daten zu Interessen und Online-Gewohnheiten zu sammeln. Interviews mit aktuellen oder potenziellen Kunden liefern qualitative Erkenntnisse, während die Analyse der Zielgruppen von Wettbewerbern Überschneidungen und Expansionsmöglichkeiten aufzeigt.

Nach der Identifikation der Zielgruppe ist eine Segmentierung entscheidend.

Segmentierung kann erfolgen nach:

Die Zielgruppe wird durch die Positionierung des Projekts geprägt. Das Alleinstellungsmerkmal (USP) sollte in allen Bereichen integriert werden, von der Website und Werbung bis hin zum Kundenservice.

Für die Entwicklung eines starken USPs ist es wichtig zu verstehen:

1. Was machen Sie besser als Ihre Wettbewerber? (z. B. schnelle Lieferung, einzigartiges Produkt?)
2. Was wünscht sich Ihre Zielgruppe?
3. Was machen Ihre Wettbewerber besser als Sie?

Zusätzlich:

1. Welche Produkteigenschaften sind für Ihre Kunden am wichtigsten?
2. Listen Sie die Merkmale Ihres Produkts auf und ordnen Sie sie nach Wichtigkeit.
3. Vergleichen Sie Ihr Produkt anhand dieser Merkmale mit denen der Wettbewerber.
4. Identifizieren Sie die Schlüsselfaktoren, die Ihr USP prägen werden.

Formeln zur Entwicklung eines USPs:

Bedürfnis + Ergebnis + Garantie

Bedürfnis + wichtiges Merkmal

Zielgruppe + Bedarf + Lösung