Understanding the Customer Journey and the Sales Funnel
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Die Buyer's Journey ist der Prozess, den Kunden vor einem Kauf durchlaufen. Sie wird als Verkaufstrichter mit drei Hauptphasen dargestellt:
Phasen des Funnels:
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Awareness (Top of the Funnel): Kunden erkennen ein Problem oder Bedürfnis, kennen aber noch keine spezifischen Lösungen. Sie konsumieren Blogs, Videos, Social-Media-Inhalte. Werbetreibende schalten Kampagnen zur Markenbekanntheit (z. B. Anzeigen mit Lifestyle-Tipps);
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Consideration (Middle of Funnel): Kunden recherchieren nach Lösungen, vergleichen Marken, lesen Bewertungen. Retargeting-Anzeigen und Lead-Generierungskampagnen (kostenlose Testversionen, E-Books, Webinare) sind effektiv;
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Conversion (Bottom of Funnel): Kunden sind kaufbereit. Anzeigen nutzen Aktionen, zeitlich begrenzte Angebote, CTAs ("Jetzt kaufen"). Warenkorbabbruch-Anzeigen mit Erinnerungen oder Rabatten fördern die finale Entscheidung.
Eine starke Digitalstrategie stimmt den Anzeigeninhalt auf die Kundenintention in jeder Phase ab. Ein harter Verkauf funktioniert nicht in der Awareness-Phase, aber direkte CTAs sind in der Conversion-Phase entscheidend.
Marken erstellen häufig verschiedene Anzeigensets, die jede Phase gleichzeitig ansprechen, um Kunden reibungslos durch den Funnel zu führen.
1. Was ist das Hauptziel der Awareness-Phase in der Buyer's Journey?
2. Welche Werbestrategie wird häufig in der Überlegungsphase eingesetzt?
3. Wie helfen Warenkorbabbruch-Anzeigen in der Konversionsphase?
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