Empathie in der Praxis
Wichtige Punkte:
- Empathie ist die Fähigkeit, die Erfahrungen anderer zu verstehen und nachzuempfinden;
- Sie hilft, Spannungen zu reduzieren, Vertrauen aufzubauen und die Zusammenarbeit zu verbessern;
- Empathie zeigt sich in Tonfall, Timing, Körpersprache und Neugier;
- Es bedeutet nicht, sich selbst zu überfordern — sondern bewusst zu reagieren;
- Empathische Kommunikation lässt Teams sich sicherer, offener und menschlicher fühlen.
War alles klar?
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Abschnitt 5. Kapitel 4