Effektives Engagement und Monitoring sind entscheidend für die Aufrechterhaltung einer starken Social-Media-Präsenz. In dieser Aufgabe richten Sie einen Stream ein, um Markenerwähnungen und Aktivitäten von Wettbewerbern zu überwachen, und antworten anschließend auf mindestens drei Kommentare oder Nachrichten. So bleiben Sie mit Ihrer Zielgruppe verbunden!

Schritt 1: Monitoring-Stream einrichten

1. Zum Tab Streams im Dashboard wechseln;
2. Neues Board anklicken und Brand Monitoring benennen;
3. Bevorzugtes soziales Netzwerk auswählen (z. B. Twitter oder Facebook);
4. Folgende Streams hinzufügen:
   • Mentions: zur Überwachung von Markenerwähnungen;
   • Keyword search: relevante Marken- oder Produkt-Keywords eingeben;
   • Competitor activity: Erwähnungen von Wettbewerbern überwachen.

Schritt 2: Markenerwähnungen und Kommentare überwachen

1. Streams regelmäßig auf Markenerwähnungen oder Keyword-Treffer prüfen;
2. Potenzielles Kundenfeedback oder Fragen identifizieren, die eine Antwort erfordern.

Schritt 3: Interaktion mit Ihrer Zielgruppe

1. Auf eine Erwähnung oder einen Kommentar klicken, um die vollständige Nachricht anzuzeigen;
2. Antworten auswählen und eine durchdachte, personalisierte Antwort verfassen;
3. Positives Feedback mit einem Like oder Emoji anerkennen;
4. Negatives Feedback professionell behandeln und bei Bedarf Unterstützung anbieten.

Schritt 4: Erwähnungen von Wettbewerbern verfolgen

1. Den Wettbewerber-Aktivitäten-Stream nutzen, um zu beobachten, wie das Publikum auf Wettbewerber reagiert;
2. Erfolgreiche Strategien der Wettbewerber notieren.