Verständnis der Customer Journey und des Verkaufstrichters
Die Buyer's Journey ist der Prozess, den Kunden vor einem Kauf durchlaufen. Sie wird als Verkaufstrichter mit drei Hauptphasen dargestellt:
Phasen des Funnels:
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Awareness (Top of the Funnel): Kunden erkennen ein Problem oder Bedürfnis, kennen aber noch keine spezifischen Lösungen. Sie konsumieren Blogs, Videos, Social-Media-Inhalte. Werbetreibende schalten Markenbekanntheitskampagnen (z. B. Lifestyle-Tipps-Anzeigen);
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Consideration (Middle of Funnel): Kunden recherchieren nach Lösungen, vergleichen Marken, lesen Bewertungen. Retargeting-Anzeigen und Lead-Generierungskampagnen (kostenlose Testversionen, E-Books, Webinare) sind effektiv;
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Conversion (Bottom of Funnel): Kunden sind kaufbereit. Anzeigen nutzen Aktionen, zeitlich begrenzte Angebote, CTAs ("Jetzt kaufen"). Warenkorbabbruch-Anzeigen mit Erinnerungen oder Rabatten fördern die finale Entscheidung.
Eine starke Digitalstrategie stimmt den Anzeigeninhalt auf die Kundenintention in jeder Phase ab. Ein Hard Sell funktioniert nicht in der Awareness-Phase, aber direkte CTAs sind bei der Conversion entscheidend.
Marken erstellen häufig verschiedene Anzeigensets, die jede Phase gleichzeitig ansprechen, um Kunden reibungslos durch den Funnel zu führen.
1. Was ist das Hauptziel der Awareness-Phase in der Buyer's Journey?
2. Welche Werbestrategie wird häufig in der Überlegungsphase eingesetzt?
3. Wie helfen Warenkorbabbruch-Anzeigen in der Konvertierungsphase?
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Awareness (Top of the Funnel): Kunden erkennen ein Problem oder Bedürfnis, kennen aber noch keine spezifischen Lösungen. Sie konsumieren Blogs, Videos, Social-Media-Inhalte. Werbetreibende schalten Markenbekanntheitskampagnen (z. B. Lifestyle-Tipps-Anzeigen);
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Consideration (Middle of Funnel): Kunden recherchieren nach Lösungen, vergleichen Marken, lesen Bewertungen. Retargeting-Anzeigen und Lead-Generierungskampagnen (kostenlose Testversionen, E-Books, Webinare) sind effektiv;
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Conversion (Bottom of Funnel): Kunden sind kaufbereit. Anzeigen nutzen Aktionen, zeitlich begrenzte Angebote, CTAs ("Jetzt kaufen"). Warenkorbabbruch-Anzeigen mit Erinnerungen oder Rabatten fördern die finale Entscheidung.
Eine starke Digitalstrategie stimmt den Anzeigeninhalt auf die Kundenintention in jeder Phase ab. Ein Hard Sell funktioniert nicht in der Awareness-Phase, aber direkte CTAs sind bei der Conversion entscheidend.
Marken erstellen häufig verschiedene Anzeigensets, die jede Phase gleichzeitig ansprechen, um Kunden reibungslos durch den Funnel zu führen.
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2. Welche Werbestrategie wird häufig in der Überlegungsphase eingesetzt?
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