Customer-Journey-Mapping

Indem Sie Ihre Inhalte, Ihr Design und Ihre Call-to-Actions (CTAs) auf die jeweilige Phase des Besuchers im Funnel abstimmen, schaffen Sie reibungslosere und natürlichere Wege, die Nutzer von Neugier → Vergleich → Bindung führen.

Die Customer Journey beschreibt den Weg, den ein potenzieller Käufer zurücklegt, von der ersten Entdeckung Ihrer Marke bis hin zur finalen Aktion (und darüber hinaus).

Im CRO wird diese Reise typischerweise in drei Hauptphasen unterteilt:

Awareness

In dieser Phase entdecken Besucher Ihre Marke zum ersten Mal. Sie gelangen beispielsweise über: einen Blogbeitrag, eine Social-Media-Anzeige oder einen Homepage-Klick.

In dieser Phase Vertrauen aufbauen, informieren und Mehrwert schaffen.

Was angeboten werden sollte:

• Kostenlose Ressourcen (E-Books, Vorlagen oder Checklisten);
• Informationsreiche Inhalte (Blogs, Leitfäden, Erklärvideos);
• Leichte Conversions (Newsletter-Anmeldungen, kostenlose Testversionen).

Consideration

Nun kennen die Besucher Ihre Marke und vergleichen aktiv.
Hier müssen Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal (UVP) zeigen – was Ihr Angebot besser, sicherer und einfacher macht.

In dieser Phase ist das Ziel, Glaubwürdigkeit zu beweisen und Unsicherheiten abzubauen. Verwenden Sie Fallstudien, Kundengeschichten, Vertrauenssignale wie Testimonials, Bewertungen, Sternebewertungen, Produkterfahrungen wie Demos, kostenlose Testversionen, Vergleichstabellen.

Conversion

An diesem Punkt sind die Besucher bereit zu handeln, sie benötigen nur noch einen kleinen Anstoß.

Das Ziel ist, Reibungen zu beseitigen und die Aktion so einfach wie möglich zu machen. Klare CTAs, Ablenkungen entfernen, Dringlichkeit erzeugen.