Salesforce-Wissensbereich
Die Knowledge-Registerkarte in Salesforce ist ein vielseitiges Werkzeug, das für zwei Hauptzwecke entwickelt wurde.
Erstens dient sie als interne Wissensdatenbank, in der Standards of Practice (SOPs) – technische Leitfäden, die Mitarbeitenden helfen, Kundenprobleme zu lösen – gespeichert werden.
Beispiel: Meldet Alex Martin fehlende Artikel in einer Lieferung, können Mitarbeitende eine Schritt-für-Schritt-Anleitung aus der Knowledge-Registerkarte heranziehen, um das Problem zu beheben.
Zweitens kann sie auch als öffentlich zugängliche Wissensdatenbank fungieren und dient als Self-Service-Ressource für Kund:innen, indem sie Anleitungen, Fehlerbehebungsleitfäden und FAQs bereitstellt.
Beispiel: DoorDashs Hilfeartikel, wie „So überprüfen Sie Ihr Guthaben auf der Geschenkkarte“, werden in Salesforce erstellt und als Teil der öffentlichen Support-Website veröffentlicht.
Die Knowledge-Registerkarte ist ein unverzichtbares Werkzeug zur Verwaltung sowohl interner SOPs als auch öffentlich zugänglicher Ressourcen. Durch die Erstellung gut strukturierter Artikel können Teams Kundenanliegen effizient lösen und Kund:innen dazu befähigen, eigenständig Antworten zu finden.
1. Was sind die zwei Hauptanwendungsbereiche der Knowledge-Registerkarte in Salesforce?
2. Was passiert beim Erstellen eines Wissensartikels, wenn Sie „Für Kunden sichtbar“ aktivieren?
Danke für Ihr Feedback!
Fragen Sie AI
Fragen Sie AI
Fragen Sie alles oder probieren Sie eine der vorgeschlagenen Fragen, um unser Gespräch zu beginnen
What are the steps to publish a knowledge article after saving it as a draft?
Can you explain more about how version numbers and drafting work in Salesforce Knowledge?
How do I decide whether an article should be internal or public-facing?
Awesome!
Completion rate improved to 3.23Salesforce-Wissensbereich
Swipe um das Menü anzuzeigen
Die Knowledge-Registerkarte in Salesforce ist ein vielseitiges Werkzeug, das für zwei Hauptzwecke entwickelt wurde.
Erstens dient sie als interne Wissensdatenbank, in der Standards of Practice (SOPs) – technische Leitfäden, die Mitarbeitenden helfen, Kundenprobleme zu lösen – gespeichert werden.
Beispiel: Meldet Alex Martin fehlende Artikel in einer Lieferung, können Mitarbeitende eine Schritt-für-Schritt-Anleitung aus der Knowledge-Registerkarte heranziehen, um das Problem zu beheben.
Zweitens kann sie auch als öffentlich zugängliche Wissensdatenbank fungieren und dient als Self-Service-Ressource für Kund:innen, indem sie Anleitungen, Fehlerbehebungsleitfäden und FAQs bereitstellt.
Beispiel: DoorDashs Hilfeartikel, wie „So überprüfen Sie Ihr Guthaben auf der Geschenkkarte“, werden in Salesforce erstellt und als Teil der öffentlichen Support-Website veröffentlicht.
Die Knowledge-Registerkarte ist ein unverzichtbares Werkzeug zur Verwaltung sowohl interner SOPs als auch öffentlich zugänglicher Ressourcen. Durch die Erstellung gut strukturierter Artikel können Teams Kundenanliegen effizient lösen und Kund:innen dazu befähigen, eigenständig Antworten zu finden.
1. Was sind die zwei Hauptanwendungsbereiche der Knowledge-Registerkarte in Salesforce?
2. Was passiert beim Erstellen eines Wissensartikels, wenn Sie „Für Kunden sichtbar“ aktivieren?
Danke für Ihr Feedback!
