Optimierung des Knowledge Panels für Effizientes Fallmanagement
Die Integration des Knowledge-Tabs mit Fällen optimiert den Support-Prozess durch schnellen Zugriff auf relevante Informationen. Während einige Funktionen, wie das Verhalten des Related-Tabs, möglicherweise weniger intuitiv erscheinen, ermöglicht das Verständnis dieser Werkzeuge eine optimale Nutzung der Knowledge-Funktionalität von Salesforce.
1. Welche Funktion ermöglicht es, einen Knowledge-Artikel mit einem Fall zu verknüpfen?
2. Was ist der Unterschied zwischen Dynamischer Suche und Vollständiger Suche für Knowledge-Artikel?
Danke für Ihr Feedback!
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How do I publish a knowledge article in Salesforce?
Can I schedule a knowledge article to be published later?
How do I attach a knowledge article to a case?
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