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Lernen Optimierung des Knowledge Panels für Effizientes Fallmanagement | Salesforce-Kundensupport und Fallmanagement
Der Einsteigerleitfaden Für Salesforce

bookOptimierung des Knowledge Panels für Effizientes Fallmanagement

Die Integration des Knowledge-Tabs mit Fällen optimiert den Support-Prozess durch schnellen Zugriff auf relevante Informationen. Während einige Funktionen, wie das Verhalten des Related-Tabs, möglicherweise weniger intuitiv erscheinen, ermöglicht das Verständnis dieser Werkzeuge eine optimale Nutzung der Knowledge-Funktionalität von Salesforce.

1. Welche Funktion ermöglicht es, einen Knowledge-Artikel mit einem Fall zu verknüpfen?

2. Was ist der Unterschied zwischen Dynamischer Suche und Vollständiger Suche für Knowledge-Artikel?

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Welche Funktion ermöglicht es, einen Knowledge-Artikel mit einem Fall zu verknüpfen?

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Was ist der Unterschied zwischen Dynamischer Suche und Vollständiger Suche für Knowledge-Artikel?

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Abschnitt 4. Kapitel 4

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Die Integration des Knowledge-Tabs mit Fällen optimiert den Support-Prozess durch schnellen Zugriff auf relevante Informationen. Während einige Funktionen, wie das Verhalten des Related-Tabs, möglicherweise weniger intuitiv erscheinen, ermöglicht das Verständnis dieser Werkzeuge eine optimale Nutzung der Knowledge-Funktionalität von Salesforce.

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