Summary  
This chapter introduces the fundamentals of a Customer Relationship Management (CRM) platform, focusing on the structure and functionality of centralized data storage, configurable entities, and workflow automation.

General domain of usage  
Business process automation

Willkommen zu diesem Einsteigerkurs über **Salesforce**! Mein Name ist Dennis und ich habe die letzten zwei Jahrzehnte als leitender Marketingexperte in verschiedenen Branchen gearbeitet. Jetzt bin ich Berater und unterstütze unterschiedliche Kunden bei der Entwicklung ihrer einheitlichen Marketingstrategie.  

In diesem Kurs führe ich Sie durch eine der leistungsstärksten **Customer Relationship Management (CRM)**-Plattformen der Branche.

Wofür wird Salesforce hauptsächlich verwendet?

Welche der folgenden Funktionen wird von Salesforce in der Regel NICHT unterstützt?

Dies ist ein Einführungskurs für Anfänger, die bisher noch kein CRM verwendet haben, Salesforce jedoch als zentralen Bestandteil ihrer Arbeit benötigen. Zielgruppen sind Business Analysten, Marketer, PR-Fachleute, Content Writer und alle, die in unterschiedlichen Funktionen mit Salesforce arbeiten müssen (ein Marketer könnte sich auf die Qualifizierung von Leads konzentrieren, ein anderer auf den Abschluss von Opportunities, ein weiterer auf die Verwaltung des E-Mail-Plans). Immer mehr dieser Berufe erfordern Kenntnisse in Salesforce (oder anderen CRMs), was eine Hürde bei der Einstellung darstellt.

Sie erhalten ein klares Verständnis dafür, warum Salesforce für Unternehmen ein Wendepunkt ist, indem Sie ein praxisnahes, reales Szenario betrachten. Anhand der Geschichte von EcoMarket Deliveries werden die typischen Herausforderungen beleuchtet, mit denen Unternehmen ohne ein strukturiertes CRM-System konfrontiert sind – von unorganisierten Daten bis hin zu verpassten Chancen – und es wird aufgezeigt, wie Salesforce diese Probleme mit leistungsstarken, effizienten Lösungen löst.

Wie verbessert Salesforce das Kunden­daten­management bei EcoMarket Deliveries?

Warum ist Kundensegmentierung eine wesentliche Funktion für effektives Marketing?

Auf welche Weise optimiert Salesforce die Abläufe im Kundenservice?

Wie kann Salesforce EcoMarket Deliveries bei datenbasierten Marketingentscheidungen unterstützen?

Erlernen Sie die Navigation und Anpassung der Salesforce-Oberfläche und machen Sie sich mit zentralen Konzepten wie Leads, Opportunities, Accounts und Kontakten vertraut. Bewältigen Sie praxisnahe Herausforderungen mit EcoMarket Deliveries, von der manuellen Erfassung neuer Leads bis hin zum effizienten Massenimport. Erwerben Sie praktische Fähigkeiten zur Qualifizierung und Umwandlung von Leads, um diese durch den Vertriebstrichter zu führen und den Geschäftserfolg zu steigern.

Erlernen Sie die Umwandlung von Interessenten in Kunden mithilfe von EcoMarket-Strategien, das Verständnis der Bedeutung von Opportunities sowie die praktische Erstellung und Bearbeitung von Opportunity-Datensätzen. Erkunden Sie Verkaufsphasen zur Umsatzprognose und entdecken Sie, wie Produkte oder Dienstleistungen mit Geschäften verknüpft werden, um den Vertriebsprozess zu optimieren.

Erlernen der Einrichtung von Salesforce Service Cloud, Verwaltung von Fällen und Nutzung des Knowledge Panels für verbesserten Kundensupport.

Erfahren Sie, wie Sie E-Mails segmentieren, erweiterte Filter anwenden und die Kommunikation mit Merge Mail automatisieren. Verbessern Sie die Reaktionszeiten und gewährleisten Sie Konsistenz in der Kommunikation mit den integrierten E-Mail-Optimierungsfunktionen von Salesforce.

Beherrschen Sie Salesforce-Berichterstattung und Analytik durch das Erstellen von Berichten, Dashboards und die Nutzung von Datenanalysen.

Erste Schritte mit CRM

1. Wofür wird Salesforce hauptsächlich verwendet?

2. Welche der folgenden Funktionen wird von Salesforce in der Regel NICHT unterstützt?

Awesome!

Erste Schritte mit CRM

1. Wofür wird Salesforce hauptsächlich verwendet?

2. Welche der folgenden Funktionen wird von Salesforce in der Regel NICHT unterstützt?