Summary  
This chapter covers using a database-driven architecture to centralize complex relational data, implement automated workflows (such as ticket creation and notifications), and apply dynamic data filtering for segmentation.

General domain of usage  
Customer relationship management

Nachdem wir die Herausforderungen identifiziert haben, mit denen **EcoMarket Deliveries** ohne ein **CRM** konfrontiert war, betrachten wir nun, wie **Salesforce** deren Geschäftsabläufe grundlegend verändern kann.

### Erfolgreiche Zukunft für EcoMarket Deliveries  
Salesforce kann eine Vielzahl von Problemen für jedes Unternehmen lösen und bietet **EcoMarket Deliveries** die Grundlage, um die Geschäftsabläufe effizient zu skalieren. Von der Sicherung der **Kundendaten** über die Verbesserung des **Kundenservices** bis hin zur Ermöglichung von **zielgerichtetem Marketing** stellt Salesforce sicher, dass das Unternehmen für Wachstum bereit ist.

Wie hilft Salesforce EcoMarket Deliveries bei der sicheren Verwaltung von Kundendaten?

Welches Feature von Salesforce verbessert den Kundenservice bei EcoMarket Deliveries?

Dies ist ein Einführungskurs für Anfänger, die bisher noch kein CRM verwendet haben, Salesforce jedoch als zentralen Bestandteil ihrer Arbeit benötigen. Zielgruppen sind Business Analysten, Marketer, PR-Fachleute, Content Writer und alle, die in unterschiedlichen Funktionen mit Salesforce arbeiten müssen (ein Marketer könnte sich auf die Qualifizierung von Leads konzentrieren, ein anderer auf den Abschluss von Opportunities, ein weiterer auf die Verwaltung des E-Mail-Plans). Immer mehr dieser Berufe erfordern Kenntnisse in Salesforce (oder anderen CRMs), was eine Hürde bei der Einstellung darstellt.

Sie erhalten ein klares Verständnis dafür, warum Salesforce für Unternehmen ein Wendepunkt ist, indem Sie ein praxisnahes, reales Szenario betrachten. Anhand der Geschichte von EcoMarket Deliveries werden die typischen Herausforderungen beleuchtet, mit denen Unternehmen ohne ein strukturiertes CRM-System konfrontiert sind – von unorganisierten Daten bis hin zu verpassten Chancen – und es wird aufgezeigt, wie Salesforce diese Probleme mit leistungsstarken, effizienten Lösungen löst.

Wie verbessert Salesforce das Kunden­daten­management bei EcoMarket Deliveries?

Warum ist Kundensegmentierung eine wesentliche Funktion für effektives Marketing?

Auf welche Weise optimiert Salesforce die Abläufe im Kundenservice?

Wie kann Salesforce EcoMarket Deliveries bei datenbasierten Marketingentscheidungen unterstützen?

Erlernen Sie die Navigation und Anpassung der Salesforce-Oberfläche und machen Sie sich mit zentralen Konzepten wie Leads, Opportunities, Accounts und Kontakten vertraut. Bewältigen Sie praxisnahe Herausforderungen mit EcoMarket Deliveries, von der manuellen Erfassung neuer Leads bis hin zum effizienten Massenimport. Erwerben Sie praktische Fähigkeiten zur Qualifizierung und Umwandlung von Leads, um diese durch den Vertriebstrichter zu führen und den Geschäftserfolg zu steigern.

Erlernen Sie die Umwandlung von Interessenten in Kunden mithilfe von EcoMarket-Strategien, das Verständnis der Bedeutung von Opportunities sowie die praktische Erstellung und Bearbeitung von Opportunity-Datensätzen. Erkunden Sie Verkaufsphasen zur Umsatzprognose und entdecken Sie, wie Produkte oder Dienstleistungen mit Geschäften verknüpft werden, um den Vertriebsprozess zu optimieren.

Erlernen der Einrichtung von Salesforce Service Cloud, Verwaltung von Fällen und Nutzung des Knowledge Panels für verbesserten Kundensupport.

Erfahren Sie, wie Sie E-Mails segmentieren, erweiterte Filter anwenden und die Kommunikation mit Merge Mail automatisieren. Verbessern Sie die Reaktionszeiten und gewährleisten Sie Konsistenz in der Kommunikation mit den integrierten E-Mail-Optimierungsfunktionen von Salesforce.

Beherrschen Sie Salesforce-Berichterstattung und Analytik durch das Erstellen von Berichten, Dashboards und die Nutzung von Datenanalysen.

Salesforce-Lösungen

Erfolgreiche Zukunft für EcoMarket Deliveries

1. Wie hilft Salesforce EcoMarket Deliveries bei der sicheren Verwaltung von Kundendaten?

2. Welches Feature von Salesforce verbessert den Kundenservice bei EcoMarket Deliveries?

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