Summary  
This chapter covers prompt engineering techniques for constraining tone and style when generating text for different audiences.

General domain of usage  
Business communication

Misma situación. Mismos hechos. Tres audiencias diferentes.

Lo que cambia no es lo que dices, sino **cómo restringes el tono**. Ahí es donde realmente reside el control.


## El escenario

Acabas de descubrir un error en la exportación de facturas. Un cliente de pago, **Acme Corp**, recibió totales incorrectos. La responsable financiera, Janet, ha enviado un correo preguntando qué está ocurriendo.
 
 
Tu equipo ya sabe:

- causa raíz identificada;
- lanzamiento del parche planeado para mañana por la tarde;
- correcciones manuales emitidas mientras tanto.

## Ronda 1 — Correo electrónico para el cliente (Janet)

**Objetivo:** tranquilidad, claridad, confianza. Una disculpa — no dos. Confianza pero sin actitud defensiva.
 
 
Redacta un prompt que instruya a Claude para redactar este correo. Asegúrate de que tu prompt incluya:

- quién es la audiencia;
- el tono que necesitas;
- al menos dos restricciones que eviten errores comunes.

Envíalo. Lee el resultado. Si la disculpa aparece más de una vez, o el tono resulta frío, ajusta tu restricción e inténtalo de nuevo.

## Ronda 2 — Actualización para el CEO

Mismos hechos. Audiencia diferente.
 
 
El CEO no necesita tranquilidad ni narrativa. Escribe un nuevo prompt — en la misma conversación — que produzca una actualización puramente factual.
 
 
Intenta limitarlo a viñetas, un máximo de cinco líneas y sin lenguaje emocional. Observa qué sucede cuando eliminas incluso una de esas restricciones.

## Ronda 3 — Mensaje de Slack para Ingeniería

Última versión. La audiencia es tu propio equipo — ya conocen el contexto, solo necesitan saber qué está pasando y qué hacer.
 
 
Escribe un prompt que produzca algo casual, orientado a la acción y breve. Sin saludo, sin despedida.

## Después de las tres

Lee las tres respuestas una al lado de la otra. Los hechos son idénticos en todas.
 
 
Pregúntate:

- ¿qué restricción produjo la mayor diferencia en el tono?;
- ¿en cuál versión Claude se equivocó en el primer intento?;
- ¿qué tuviste que agregar o quitar para corregirlo?

Esa es la verdadera lección — no los correos en sí.

## Idea clave

La mayoría de las personas intenta controlar el tono escribiendo:

>"Hazlo cortés" o "Hazlo profesional"

Eso no funciona. El control real se ve así:

>"Solo una disculpa. Sin relleno. Formato de viñetas. Máximo cinco líneas."

El tono no es estilo. **El tono es diseño de restricciones.**

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