Toda agencia enfrenta desafíos: clientes difíciles, ampliación del alcance, retroalimentación negativa e incluso crisis en redes sociales. Saber **gestionar estas situaciones de manera profesional** te diferenciará de la competencia y protegerá la reputación de tu agencia.


### Puntos clave:
- Los clientes difíciles suelen surgir por **expectativas desalineadas**; establecer límites claros desde el principio previene problemas;
- La retroalimentación negativa debe gestionarse con calma, ofreciendo **soluciones proactivas en lugar de respuestas defensivas**;
- La **ampliación del alcance** ocurre cuando los clientes esperan más de lo acordado; es fundamental saber decir no o cobrar por trabajo adicional;
- Las **situaciones de crisis** (reacciones negativas, hackeos de cuentas, problemas de relaciones públicas) requieren respuestas rápidas y estratégicas para minimizar daños;
- Saber cuándo **despedir a un cliente** es fundamental; algunos clientes generan más estrés que ingresos.

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Gestión de Crisis y Manejo de Clientes Difíciles

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