Toda agencia enfrenta desafíos: clientes difíciles, ampliación del alcance, retroalimentación negativa e incluso crisis en redes sociales. Saber gestionar estas situaciones de manera profesional te diferenciará de la competencia y protegerá la reputación de tu agencia.

Puntos clave:

Los clientes difíciles suelen surgir por expectativas desalineadas; establecer límites claros desde el principio previene problemas;
La retroalimentación negativa debe gestionarse con calma, ofreciendo soluciones proactivas en lugar de respuestas defensivas;
La ampliación del alcance ocurre cuando los clientes esperan más de lo acordado; es fundamental saber decir no o cobrar por trabajo adicional;
Las situaciones de crisis (reacciones negativas, hackeos de cuentas, problemas de relaciones públicas) requieren respuestas rápidas y estratégicas para minimizar daños;
Saber cuándo despedir a un cliente es fundamental; algunos clientes generan más estrés que ingresos.

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Sección 9. Capítulo 3

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Contenido del Curso

Agencia de SMM Desde Cero

1. Introducción al Marketing en Redes Sociales

¿Qué es el marketing en redes sociales?Visión General de las Plataformas de Redes Sociales Tendencias de las Redes Sociales y Panorama de la Industria

2. Fundamentos de una Agencia de Marketing en Redes Sociales

¿Qué es una Agencia de Marketing en Redes Sociales?Elegir Tu Nicho Creación de la Propuesta de Valor Establecimiento de Objetivos y Expectativas

3. Construyendo Tu Negocio

Elementos Esenciales para la Creación de Empresas Estructuras de Precios y Paquetes Herramientas y Tecnología Desarrollo de un Flujo de Trabajo en Redes Sociales Cómo Usar Plantillas en ClickUp

4. Estrategias y Servicios de Redes Sociales

5. Gestión de Campañas para Clientes

Incorporación de Nuevos Clientes Ejecución de Campañas Informes y Transparencia Ejercicio Práctico: Creación de un Panel de Control para Clientes en ClickUp

6. Captación y Adquisición de Clientes

7. Escalando Tu SMMA

Contratación y Subcontratación Integración y Capacitación para el Éxito a Largo Plazo Ampliación de Servicios y Aumento de Ingresos Creación de SOPs para una SMMA Eficiente

8. Crecimiento y Sostenibilidad a Largo Plazo

Mantenerse a la Vanguardia de las Tendencias de la Industria Construcción de Autoridad en Tu Nicho Superación de Desafíos

9. Conclusión y Recursos

Transición de Freelancer a CEO Dominio de la Adquisición de Clientes de Alto Valor Gestión de Crisis y Manejo de Clientes Difíciles Uniendo Todo – Tu Camino Hacia el Éxito en SMMA

Gestión de Crisis y Manejo de Clientes Difíciles

Puntos clave:

Los clientes difíciles suelen surgir por expectativas desalineadas; establecer límites claros desde el principio previene problemas;
La retroalimentación negativa debe gestionarse con calma, ofreciendo soluciones proactivas en lugar de respuestas defensivas;
La ampliación del alcance ocurre cuando los clientes esperan más de lo acordado; es fundamental saber decir no o cobrar por trabajo adicional;
Las situaciones de crisis (reacciones negativas, hackeos de cuentas, problemas de relaciones públicas) requieren respuestas rápidas y estratégicas para minimizar daños;
Saber cuándo despedir a un cliente es fundamental; algunos clientes generan más estrés que ingresos.

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