Toda agencia enfrenta desafíos: clientes difíciles, ampliación del alcance, retroalimentación negativa e incluso crisis en redes sociales. Saber gestionar estas situaciones de manera profesional te diferenciará de la competencia y protegerá la reputación de tu agencia.

Puntos clave:

• Los clientes difíciles suelen surgir por expectativas desalineadas; establecer límites claros desde el principio previene problemas;

• La retroalimentación negativa debe gestionarse con calma, ofreciendo soluciones proactivas en lugar de respuestas defensivas;

• La ampliación del alcance ocurre cuando los clientes esperan más de lo acordado; es fundamental saber decir no o cobrar por trabajo adicional;

• Las situaciones de crisis (reacciones negativas, hackeos de cuentas, problemas de relaciones públicas) requieren respuestas rápidas y estratégicas para minimizar daños;

• Saber cuándo despedir a un cliente es fundamental; algunos clientes generan más estrés que ingresos.