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Aprende Gestión de Crisis y Manejo de Clientes Difíciles | Conclusión y Recursos
Agencia de SMM Desde Cero
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Contenido del Curso

Agencia de SMM Desde Cero

Agencia de SMM Desde Cero

1. Introducción al Marketing en Redes Sociales
2. Fundamentos de una Agencia de Marketing en Redes Sociales
3. Construyendo Tu Negocio
4. Estrategias y Servicios de Redes Sociales
5. Gestión de Campañas para Clientes
6. Captación y Adquisición de Clientes
7. Escalando Tu SMMA
8. Crecimiento y Sostenibilidad a Largo Plazo
9. Conclusión y Recursos

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Gestión de Crisis y Manejo de Clientes Difíciles

Toda agencia enfrenta desafíos: clientes difíciles, ampliación del alcance, retroalimentación negativa e incluso crisis en redes sociales. Saber gestionar estas situaciones de manera profesional te diferenciará de la competencia y protegerá la reputación de tu agencia.

Puntos clave:

  • Los clientes difíciles suelen surgir por expectativas desalineadas; establecer límites claros desde el principio previene problemas;

  • La retroalimentación negativa debe gestionarse con calma, ofreciendo soluciones proactivas en lugar de respuestas defensivas;

  • La ampliación del alcance ocurre cuando los clientes esperan más de lo acordado; es fundamental saber decir no o cobrar por trabajo adicional;

  • Las situaciones de crisis (reacciones negativas, hackeos de cuentas, problemas de relaciones públicas) requieren respuestas rápidas y estratégicas para minimizar daños;

  • Saber cuándo despedir a un cliente es fundamental; algunos clientes generan más estrés que ingresos.

¿Todo estuvo claro?

¿Cómo podemos mejorarlo?

¡Gracias por tus comentarios!

Sección 9. Capítulo 3

Pregunte a AI

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1. Introducción al Marketing en Redes Sociales
2. Fundamentos de una Agencia de Marketing en Redes Sociales
3. Construyendo Tu Negocio
4. Estrategias y Servicios de Redes Sociales
5. Gestión de Campañas para Clientes
6. Captación y Adquisición de Clientes
7. Escalando Tu SMMA
8. Crecimiento y Sostenibilidad a Largo Plazo
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Toda agencia enfrenta desafíos: clientes difíciles, ampliación del alcance, retroalimentación negativa e incluso crisis en redes sociales. Saber gestionar estas situaciones de manera profesional te diferenciará de la competencia y protegerá la reputación de tu agencia.

Puntos clave:

  • Los clientes difíciles suelen surgir por expectativas desalineadas; establecer límites claros desde el principio previene problemas;

  • La retroalimentación negativa debe gestionarse con calma, ofreciendo soluciones proactivas en lugar de respuestas defensivas;

  • La ampliación del alcance ocurre cuando los clientes esperan más de lo acordado; es fundamental saber decir no o cobrar por trabajo adicional;

  • Las situaciones de crisis (reacciones negativas, hackeos de cuentas, problemas de relaciones públicas) requieren respuestas rápidas y estratégicas para minimizar daños;

  • Saber cuándo despedir a un cliente es fundamental; algunos clientes generan más estrés que ingresos.

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Sección 9. Capítulo 3
Lamentamos que algo salió mal. ¿Qué pasó?
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