Desarrollo de una Propuesta de Venta Única (USP) y Definición de la Voz de la Marca

Propuesta Única de Venta (USP)

Una USP genuina identifica aquello que tu marca hace, ofrece o representa de una manera que nadie más en tu mercado lo hace.

Para crear una USP sólida, es necesario comprender:

1. ¿Qué haces mejor que tus competidores? (por ejemplo, entrega rápida, producto único)
2. ¿Qué desea tu público objetivo?
3. ¿Qué hacen tus competidores mejor que tú?

Adicionalmente:

1. ¿Qué cualidades del producto son más importantes para tu cliente?
2. Enumera las características de tu producto y ordénalas por importancia.
3. Compara tu producto con el de tus competidores en base a estas características.
4. Identifica los factores clave que definirán tu USP.

Fórmulas para crear una USP:

1. Necesidad + Resultado + Garantía (Domino's);
2. Necesidad + Característica Importante (M&Ms);
3. TA + Necesidad + Solución (IKEA).

Posicionamiento en el Mercado

El posicionamiento no se trata de ser el mejor en un sentido absoluto. Se trata de ser la opción más relevante para un tipo específico de cliente.

El posicionamiento debe expresarse de manera coherente en cada punto de contacto con el cliente: precios, empaques, diseño de tienda, servicio al cliente, publicidad y contenido.

Tono de voz

El tono de voz es la personalidad de una marca expresada a través del lenguaje. Determina no solo lo que dice una marca, sino cómo lo dice: el vocabulario que utiliza, el nivel de formalidad que mantiene, las emociones que transmite y la relación que crea con el lector.

Resumen rápido:

1. Comenzar con los valores de la marca: el tono de voz debe reflejar los principios de la marca. ¿Se enfoca en la innovación, la confiabilidad o quizás en la diversión y la aventura?;

2. Comprender a la audiencia: analizar en profundidad a quién se dirige—sus necesidades, valores y estilo de comunicación;

3. Definir la personalidad de la marca: ¿la marca es formal, informal, lúdica o autoritaria? Decidir algunos rasgos clave para guiar el tono;

4. Elegir un estilo de comunicación: ¿se utilizará el humor? ¿Se dirigirá directamente a la audiencia, incluso usando 'tú' para hacerlo personal? Estas decisiones determinan cuán cercana y auténtica se percibe la voz;

5. Establecer pautas claras: definir lo que se debe y no se debe hacer en el tono. La coherencia es fundamental.