Empatía en Acción
Puntos clave:
- La empatía es la capacidad de comprender y sintonizar con las experiencias de los demás;
- Ayuda a reducir la tensión, generar confianza y mejorar la colaboración;
- La empatía se manifiesta en el tono, el momento, el lenguaje corporal y la curiosidad;
- No significa sobrecargarse — significa responder con conciencia;
- La comunicación empática hace que los equipos se sientan más seguros, abiertos y humanos.
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Sección 5. Capítulo 4