La participación y el monitoreo efectivos son fundamentales para mantener una sólida presencia en redes sociales. En este desafío, configurarás un flujo para monitorear menciones de la marca y la actividad de la competencia, y luego responderás al menos a tres comentarios o mensajes. ¡Asegúrate de mantenerte conectado con tu audiencia!

Paso 1: Configura tu flujo de monitoreo

1. Ve a la pestaña Streams desde tu panel de control;
2. Haz clic en New Board y asígnale el nombre Brand Monitoring;
3. Selecciona tu red social preferida (como Twitter o Facebook);
4. Agrega los siguientes flujos:
   • Mentions: para rastrear cualquier mención de la marca;
   • Keyword search: ingresa palabras clave relevantes de la marca o producto;
   • Competitor activity: rastrea menciones de tus competidores.

Paso 2: Monitorea menciones de la marca y comentarios

1. Revisa tus flujos regularmente para detectar menciones de la marca o coincidencias de palabras clave;
2. Identifica posibles comentarios o preguntas de clientes que requieran respuesta.

Paso 3: Interacción con la Audiencia

1. Hacer clic en una mención o comentario para ver el mensaje completo;
2. Seleccionar Responder y redactar una respuesta reflexiva y personalizada;
3. Reconocer comentarios positivos con un me gusta o reacción de emoji;
4. Atender comentarios negativos con profesionalismo y ofrecer apoyo si es necesario.

Paso 4: Seguimiento de Menciones de la Competencia

1. Utilizar el flujo de Actividad de la Competencia para monitorear cómo reacciona la audiencia ante los competidores;
2. Tomar nota de las estrategias que funcionan bien para los competidores.