Desafío: Monitorea y Participa con Tu Audiencia
La participación y el monitoreo efectivos son fundamentales para mantener una sólida presencia en redes sociales. En este desafío, configurarás un flujo para monitorear menciones de la marca y la actividad de la competencia, y luego responderás al menos a tres comentarios o mensajes. ¡Asegúrate de mantenerte conectado con tu audiencia!
Paso 1: Configura tu flujo de monitoreo
- Ve a la pestaña Streams desde tu panel de control;
- Haz clic en New Board y asígnale el nombre Brand Monitoring;
- Selecciona tu red social preferida (como Twitter o Facebook);
- Agrega los siguientes flujos:
- Mentions: para rastrear cualquier mención de la marca;
- Keyword search: ingresa palabras clave relevantes de la marca o producto;
- Competitor activity: rastrea menciones de tus competidores.
Paso 2: Monitorea menciones de la marca y comentarios
- Revisa tus flujos regularmente para detectar menciones de la marca o coincidencias de palabras clave;
- Identifica posibles comentarios o preguntas de clientes que requieran respuesta.
Paso 3: Interacción con la Audiencia
- Hacer clic en una mención o comentario para ver el mensaje completo;
- Seleccionar Responder y redactar una respuesta reflexiva y personalizada;
- Reconocer comentarios positivos con un me gusta o reacción de emoji;
- Atender comentarios negativos con profesionalismo y ofrecer apoyo si es necesario.
Paso 4: Seguimiento de Menciones de la Competencia
- Utilizar el flujo de Actividad de la Competencia para monitorear cómo reacciona la audiencia ante los competidores;
- Tomar nota de las estrategias que funcionan bien para los competidores.
¡Gracias por tus comentarios!
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Can you explain how to choose the best keywords for monitoring?
What are some tips for responding to negative feedback?
How can I analyze competitor strategies effectively?
Awesome!
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La participación y el monitoreo efectivos son fundamentales para mantener una sólida presencia en redes sociales. En este desafío, configurarás un flujo para monitorear menciones de la marca y la actividad de la competencia, y luego responderás al menos a tres comentarios o mensajes. ¡Asegúrate de mantenerte conectado con tu audiencia!
Paso 1: Configura tu flujo de monitoreo
- Ve a la pestaña Streams desde tu panel de control;
- Haz clic en New Board y asígnale el nombre Brand Monitoring;
- Selecciona tu red social preferida (como Twitter o Facebook);
- Agrega los siguientes flujos:
- Mentions: para rastrear cualquier mención de la marca;
- Keyword search: ingresa palabras clave relevantes de la marca o producto;
- Competitor activity: rastrea menciones de tus competidores.
Paso 2: Monitorea menciones de la marca y comentarios
- Revisa tus flujos regularmente para detectar menciones de la marca o coincidencias de palabras clave;
- Identifica posibles comentarios o preguntas de clientes que requieran respuesta.
Paso 3: Interacción con la Audiencia
- Hacer clic en una mención o comentario para ver el mensaje completo;
- Seleccionar Responder y redactar una respuesta reflexiva y personalizada;
- Reconocer comentarios positivos con un me gusta o reacción de emoji;
- Atender comentarios negativos con profesionalismo y ofrecer apoyo si es necesario.
Paso 4: Seguimiento de Menciones de la Competencia
- Utilizar el flujo de Actividad de la Competencia para monitorear cómo reacciona la audiencia ante los competidores;
- Tomar nota de las estrategias que funcionan bien para los competidores.
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