Mapeo del Recorrido del Cliente
Al alinear tu contenido, diseño y llamados a la acción (CTAs) con la etapa del embudo en la que se encuentra tu visitante, construyes caminos más fluidos y naturales que llevan a los usuarios de la curiosidad → comparación → compromiso.
El Customer Journey representa el recorrido que realiza un posible comprador, desde que descubre tu marca por primera vez hasta que finalmente toma una acción (y más allá).
En CRO, este recorrido suele dividirse en tres etapas principales:
Conciencia
En esta etapa, los visitantes están descubriendo tu marca por primera vez. Pueden llegar a través de: un artículo de blog, un anuncio en redes sociales y un clic en la página principal.
En esta etapa se debe generar confianza, educar y aportar valor.
Qué ofrecer:
- Recursos gratuitos (ebooks, plantillas o listas de verificación);
- Contenido informativo (blogs, guías, videos explicativos);
- Conversiones ligeras (suscripciones a boletines, pruebas gratuitas).
Consideración
Ahora los visitantes conocen tu marca y están comparando activamente.
Aquí es donde debes mostrar tu Propuesta Única de Valor (UVP), lo que hace que tu oferta sea mejor, más segura y más fácil.
En esta etapa, el objetivo es demostrar credibilidad y reducir la incertidumbre. Utiliza estudios de caso, historias de clientes, elementos de confianza como testimonios, reseñas, calificaciones con estrellas, experiencia de producto como demostraciones, pruebas gratuitas, tablas comparativas.
Conversión
En este punto, los visitantes están listos para actuar, solo necesitan un pequeño empujón.
El objetivo es eliminar fricciones y hacer que la acción sea sencilla. Utiliza CTAs claros, elimina distracciones, añade urgencia.
1. ¿Cuál conjunto enumera correctamente las tres etapas principales del customer journey según se utiliza en la optimización de la tasa de conversión (CRO)?
2. ¿Qué táctica se ajusta mejor a la etapa de Conciencia del customer journey?
3. ¿Cuál es el objetivo principal de la etapa de Consideración en el recorrido del cliente?
4. ¿Qué enfoque es más efectivo para aumentar las conversiones cuando un visitante está listo para actuar?
¡Gracias por tus comentarios!
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Can you give examples of effective CTAs for each stage?
How do I identify which stage my website visitors are in?
What are some common mistakes to avoid when mapping the customer journey?
Awesome!
Completion rate improved to 5Mapeo del Recorrido del Cliente
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El Customer Journey representa el recorrido que realiza un posible comprador, desde que descubre tu marca por primera vez hasta que finalmente toma una acción (y más allá).
En CRO, este recorrido suele dividirse en tres etapas principales:
Conciencia
En esta etapa, los visitantes están descubriendo tu marca por primera vez. Pueden llegar a través de: un artículo de blog, un anuncio en redes sociales y un clic en la página principal.
En esta etapa se debe generar confianza, educar y aportar valor.
Qué ofrecer:
- Recursos gratuitos (ebooks, plantillas o listas de verificación);
- Contenido informativo (blogs, guías, videos explicativos);
- Conversiones ligeras (suscripciones a boletines, pruebas gratuitas).
Consideración
Ahora los visitantes conocen tu marca y están comparando activamente.
Aquí es donde debes mostrar tu Propuesta Única de Valor (UVP), lo que hace que tu oferta sea mejor, más segura y más fácil.
En esta etapa, el objetivo es demostrar credibilidad y reducir la incertidumbre. Utiliza estudios de caso, historias de clientes, elementos de confianza como testimonios, reseñas, calificaciones con estrellas, experiencia de producto como demostraciones, pruebas gratuitas, tablas comparativas.
Conversión
En este punto, los visitantes están listos para actuar, solo necesitan un pequeño empujón.
El objetivo es eliminar fricciones y hacer que la acción sea sencilla. Utiliza CTAs claros, elimina distracciones, añade urgencia.
1. ¿Cuál conjunto enumera correctamente las tres etapas principales del customer journey según se utiliza en la optimización de la tasa de conversión (CRO)?
2. ¿Qué táctica se ajusta mejor a la etapa de Conciencia del customer journey?
3. ¿Cuál es el objetivo principal de la etapa de Consideración en el recorrido del cliente?
4. ¿Qué enfoque es más efectivo para aumentar las conversiones cuando un visitante está listo para actuar?
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