Mapeo del Recorrido del Cliente

Al alinear tu contenido, diseño y llamadas a la acción (CTAs) con la etapa del visitante en el embudo, se crean caminos más fluidos y naturales que llevan a los usuarios de la curiosidad → comparación → compromiso.

El Customer Journey representa el recorrido que realiza un posible comprador, desde el primer descubrimiento de tu marca hasta la acción final (y más allá).

En CRO, este recorrido suele dividirse en tres etapas principales:

Conciencia

En esta etapa, los visitantes descubren tu marca por primera vez. Pueden llegar a través de: un artículo de blog, un anuncio en redes sociales y un clic en la página principal.

En esta etapa se debe generar confianza, educar y aportar valor.

Qué ofrecer:

• Recursos gratuitos (ebooks, plantillas o listas de verificación);
• Contenido informativo (blogs, guías, videos explicativos);
• Conversiones ligeras (suscripciones a boletines, pruebas gratuitas).

Consideración

Ahora los visitantes conocen tu marca y están comparando activamente.
Aquí es donde debes mostrar tu Propuesta Única de Valor (UVP), lo que hace que tu oferta sea mejor, más segura y sencilla.

En esta etapa el objetivo es demostrar credibilidad y reducir la incertidumbre. Utiliza estudios de caso, historias de clientes, elementos de confianza como testimonios, reseñas, valoraciones con estrellas, experiencia de producto como demostraciones, pruebas gratuitas, tablas comparativas.

Conversión

En este punto, los visitantes están listos para actuar, solo necesitan un pequeño impulso.

El objetivo es eliminar fricciones y facilitar la acción. Utiliza CTAs claros, elimina distracciones y añade urgencia.