Panel de Conocimientos de Salesforce
La pestaña Knowledge en Salesforce es una herramienta versátil diseñada para dos propósitos principales.
Primero, funciona como una base de conocimientos interna que almacena Estándares de Práctica (SOPs)—guías técnicas que ayudan a los empleados a resolver problemas de los clientes.
Ejemplo: si Alex Martin reporta artículos faltantes en una entrega, los empleados pueden consultar una guía paso a paso desde la pestaña Knowledge para abordar el problema.
En segundo lugar, también puede funcionar como una base de conocimientos pública, sirviendo como un recurso de autoayuda para los clientes al proporcionar tutoriales, guías de solución de problemas y preguntas frecuentes.
Ejemplo: los artículos de ayuda de DoorDash, como "How to View Your Gift Card Balance", se crean en Salesforce y se publican como parte de su sitio de soporte público.
La pestaña Knowledge es una herramienta esencial para gestionar tanto los SOPs internos como los recursos públicos. Al crear artículos bien estructurados, los equipos pueden resolver eficientemente los problemas de los clientes y permitir que los clientes encuentren respuestas de forma independiente.
1. ¿Cuáles son los dos usos principales de la pestaña Knowledge en Salesforce?
2. Al crear un Artículo de Conocimiento, ¿qué sucede si seleccionas "Visible para el cliente"?
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What are the steps to publish a knowledge article after saving it as a draft?
Can you explain more about how version numbers and drafting work in Salesforce Knowledge?
How do I decide whether an article should be internal or public-facing?
Awesome!
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Primero, funciona como una base de conocimientos interna que almacena Estándares de Práctica (SOPs)—guías técnicas que ayudan a los empleados a resolver problemas de los clientes.
Ejemplo: si Alex Martin reporta artículos faltantes en una entrega, los empleados pueden consultar una guía paso a paso desde la pestaña Knowledge para abordar el problema.
En segundo lugar, también puede funcionar como una base de conocimientos pública, sirviendo como un recurso de autoayuda para los clientes al proporcionar tutoriales, guías de solución de problemas y preguntas frecuentes.
Ejemplo: los artículos de ayuda de DoorDash, como "How to View Your Gift Card Balance", se crean en Salesforce y se publican como parte de su sitio de soporte público.
La pestaña Knowledge es una herramienta esencial para gestionar tanto los SOPs internos como los recursos públicos. Al crear artículos bien estructurados, los equipos pueden resolver eficientemente los problemas de los clientes y permitir que los clientes encuentren respuestas de forma independiente.
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