Optimización del Panel de Conocimientos para una Gestión Eficiente de Casos
La integración de la pestaña Knowledge con los Casos optimiza el proceso de soporte al proporcionar acceso rápido a información relevante. Aunque algunas funciones, como el comportamiento de la pestaña Relacionado, pueden parecer menos intuitivas, comprender estas herramientas le permitirá aprovechar al máximo la funcionalidad de Knowledge en Salesforce.
1. ¿Qué función permite vincular un artículo de Knowledge a un Caso?
2. ¿Cuál es la diferencia entre la búsqueda dinámica y la búsqueda completa para los artículos de Knowledge?
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