Summary  
This chapter highlights the limitations of manual spreadsheet-based workflows and demonstrates the need for a centralized, automated system to manage customer records, coordinate team processes, and enable data-driven segmentation and automation.

General domain of usage  
Customer relationship management for an e-commerce delivery service.

## EcoMarket Deliveries: un estudio de caso práctico

Para hacer nuestra experiencia de aprendizaje más práctica, seguiremos el recorrido de una empresa ficticia llamada **EcoMarket Deliveries**.

¿Qué desafíos enfrenta EcoMarket Deliveries al utilizar Google Sheets para la gestión de datos de clientes?

¿Cómo impacta la FALTA de segmentación de clientes en los esfuerzos de marketing de EcoMarket Deliveries?

Esta es una clase introductoria para principiantes que no han utilizado un CRM antes, pero que necesitarán usar Salesforce como parte fundamental de su trabajo. Los puestos incluyen analistas de negocios, especialistas en marketing, relaciones públicas, redactores de contenido y todos aquellos que puedan ser requeridos para trabajar con Salesforce en diferentes capacidades (un especialista en marketing puede enfocarse en calificar prospectos, otro puede estar interesado en cerrar oportunidades, otro puede gestionar el calendario de correos electrónicos). Cada vez más de estos puestos requieren conocimientos de Salesforce (u otros CRM), y esto representa una barrera para conseguir empleo.

Comprenderá claramente por qué Salesforce es un factor decisivo para las empresas al analizar un escenario real y relevante. A través de la historia de EcoMarket Deliveries, explorará los problemas comunes que enfrentan las empresas sin un sistema CRM estructurado, desde datos desorganizados hasta oportunidades perdidas, y descubrirá cómo Salesforce resuelve estos desafíos con soluciones potentes y optimizadas.

¿Cómo mejora Salesforce la gestión de datos de clientes en EcoMarket Deliveries?

¿Por qué la segmentación de clientes es una característica esencial para un marketing efectivo?

¿De qué manera Salesforce optimiza las operaciones de servicio al cliente?

¿Cómo puede Salesforce ayudar a EcoMarket Deliveries a tomar decisiones de marketing basadas en datos?

Aprenda a navegar y personalizar la interfaz de Salesforce mientras domina conceptos clave como leads, oportunidades, cuentas y contactos. Aborde desafíos reales con EcoMarket Deliveries, desde agregar nuevos leads manualmente hasta importarlos en bloque de manera eficiente. Adquiera habilidades prácticas para calificar y convertir leads, avanzándolos en el embudo de ventas para impulsar el éxito empresarial.

Aprenda a convertir prospectos en clientes utilizando estrategias de EcoMarket. Comprenda el significado de las oportunidades y practique la creación y edición de registros de oportunidades. Explore las etapas de ventas para la previsión de ingresos y descubra cómo asociar productos o servicios con acuerdos para optimizar el flujo de trabajo de ventas.

Aprenda a configurar Salesforce Service Cloud, gestionar casos y utilizar el Panel de Conocimiento para mejorar el soporte al cliente.

Descubra cómo segmentar correos electrónicos, aplicar filtros avanzados y automatizar comunicaciones utilizando Merge Mail. Mejore los tiempos de respuesta y mantenga la coherencia en los mensajes con las funciones integradas de optimización de correo electrónico de Salesforce.

Domina los informes y el análisis en Salesforce mediante la creación de informes, paneles y el aprovechamiento de conocimientos basados en datos.

Problemas Enfrentados Sin un CRM

EcoMarket Deliveries: un estudio de caso práctico

1. ¿Qué desafíos enfrenta EcoMarket Deliveries al utilizar Google Sheets para la gestión de datos de clientes?

2. ¿Cómo impacta la FALTA de segmentación de clientes en los esfuerzos de marketing de EcoMarket Deliveries?

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Problemas Enfrentados Sin un CRM

EcoMarket Deliveries: un estudio de caso práctico

1. ¿Qué desafíos enfrenta EcoMarket Deliveries al utilizar Google Sheets para la gestión de datos de clientes?

2. ¿Cómo impacta la FALTA de segmentación de clientes en los esfuerzos de marketing de EcoMarket Deliveries?