Kohderyhmä tarkoittaa kuluttajaryhmää, jolle yrityksen tuote on suunnattu. Se koostuu ihmisistä, joiden ongelmiin tuote tarjoaa ratkaisun tai joiden tarpeisiin se vastaa. Yleensä tämä kattaa noin 80 % kuluttajista.

SMM-asiantuntija ei luo yritykselle kohderyhmää, vaan tutkii jo olemassa olevia asiakkaita tai tuotteesta kiinnostuneita henkilöitä.

Kohderyhmän määrittää yrityksen positiointi.

Kokemattoman SMM-asiantuntijan virheet:

1. Yrittää tehdä projektista houkuttelevan kaikille ilman, että sitä mukautetaan tietylle kohderyhmälle;
2. Olettaa, että kohderyhmä koostuu vain niistä, jotka ovat tällä hetkellä kiinnostuneita tuotteesta;
3. Työskentelee ennalta määritellyn yleisön kanssa ilman lisätutkimuksia.

Kohderyhmän tutkiminen (TA) sisältää useita keskeisiä strategioita arvokkaan tiedon saamiseksi. Aloita seuraamalla brändimainintoja ja olennaisia avainsanoja sosiaalisessa mediassa ymmärtääksesi yleisön asenteita ja käyttäytymistä. Toteuta suoria kyselyitä selvittääksesi heidän tarpeitaan, mieltymyksiään ja haasteitaan syvällisemmin. Hyödynnä sosiaalisen median analytiikkatyökaluja kerätäksesi tietoa kiinnostuksen kohteista ja verkossa käyttäytymisestä. Haastattelut nykyisten tai potentiaalisten asiakkaiden kanssa tarjoavat laadullista tietoa, kun taas kilpailijoiden yleisön tutkiminen auttaa tunnistamaan päällekkäisyyksiä ja laajentumismahdollisuuksia.

Kun kohderyhmä on tunnistettu, segmentointi on olennaista.

Segmentointi voidaan tehdä seuraavasti:

Kohderyhmäsi määräytyy projektin positioinnin mukaan. USP:n tulee näkyä kaikessa, verkkosivustosta ja mainonnasta asiakaspalveluun.

Vahvan USP:n luomiseen tarvitset ymmärrystä seuraavista:

1. Missä olet kilpailijoitasi parempi? (esim. nopea toimitus, ainutlaatuinen tuote?)
2. Mitä kohderyhmäsi haluaa?
3. Missä kilpailijasi ovat sinua parempia?

Lisäksi:

1. Mitkä tuotteen ominaisuudet ovat asiakkaallesi tärkeimpiä?
2. Listaa tuotteesi ominaisuudet ja aseta ne tärkeysjärjestykseen.
3. Vertaa tuotettasi kilpailijoihin näiden ominaisuuksien perusteella.
4. Tunnista keskeiset tekijät, jotka muovaavat USP:si.

Kaavat USP:n luomiseen:

Tarve + tulos + takuu

Tarve + tärkeä ominaisuus

Kohderyhmä + tarve + ratkaisu