Challenge: Seuraa ja osallistu yleisösi kanssa

Tehokas vuorovaikutus ja seuranta ovat olennaisia vahvan sosiaalisen median läsnäolon ylläpitämiseksi. Tässä haasteessa luodaan virta brändimainintojen ja kilpailijoiden toiminnan seuraamiseen sekä vastataan vähintään kolmeen kommenttiin tai viestiin. Yhteydenpito yleisöön pysyy näin vahvana.

Vaihe 1: Seurantavirran luominen

1. Siirry Streams-välilehdelle hallintapaneelista;
2. Valitse New Board ja nimeä se Brand Monitoring;
3. Valitse haluamasi sosiaalinen verkosto (esim. Twitter tai Facebook);
4. Lisää seuraavat virrat:
   • Mentions: brändimainintojen seuraamiseen;
   • Keyword search: syötä asiaankuuluvat brändi- tai tuoteavainsanat;
   • Competitor activity: kilpailijoiden mainintojen seuraaminen.

Vaihe 2: Brändimainintojen ja kommenttien seuranta

1. Tarkista virrat säännöllisesti mahdollisten brändimainintojen tai avainsanojen osalta;
2. Tunnista mahdollinen asiakaspalaute tai kysymykset, jotka vaativat vastausta.

Vaihe 3: Osallistu yleisösi kanssa

1. Napsauta mainintaa tai kommenttia nähdäksesi koko viestin;
2. Valitse Vastaa ja laadi harkittu, henkilökohtainen vastaus;
3. Kiitä positiivisesta palautteesta tykkäyksellä tai emoji-reaktiolla;
4. Käsittele negatiivinen palaute ammattimaisesti ja tarjoa tarvittaessa tukea.

Vaihe 4: Seuraa kilpailijoiden mainintoja

1. Käytä Kilpailijan toiminta -virtaa seurataksesi, miten yleisöt reagoivat kilpailijoihin;
2. Kiinnitä huomiota kilpailijoiden toimiviin strategioihin.