Asiakaspolun kartoitus

Kun sisältö, suunnittelu ja toimintakehotukset (CTA:t) sovitetaan kävijän ostopolun vaiheeseen, luodaan sujuvampia ja luonnollisempia polkuja, jotka ohjaavat käyttäjiä uteliaisuudesta → vertailuun → sitoutumiseen.

Asiakaspolku kuvaa reittiä, jonka potentiaalinen ostaja kulkee, ensimmäisestä brändin kohtaamisesta aina toimintaan (ja sen jälkeen) asti.

CRO:ssa tämä polku jaetaan tyypillisesti kolmeen päävaiheeseen:

Tietoisuus

Tässä vaiheessa kävijät kohtaavat brändisi ensimmäistä kertaa. He voivat saapua esimerkiksi: blogikirjoituksen, sosiaalisen median mainoksen tai etusivun klikkauksen kautta.

Tässä vaiheessa rakennetaan luottamusta, opetetaan ja luodaan arvoa.

Tarjottavaa:

• Ilmaiset resurssit (e-kirjat, pohjat tai tarkistuslistat);
• Informatiivinen sisältö (blogit, oppaat, selitysvideot);
• Kevyet konversiot (uutiskirjeen tilaukset, ilmaiset kokeilut).

Harkinta

Nyt kävijät tuntevat brändisi ja vertailevat aktiivisesti.
Tässä vaiheessa on tärkeää tuoda esiin ainutlaatuinen arvolupaus (UVP) eli mikä tekee tarjouksestasi paremman, turvallisemman ja helpomman.

Tavoitteena on osoittaa uskottavuutta ja vähentää epävarmuutta. Käytä asiakastarinoita, referenssejä, luottamuselementtejä kuten suosituksia, arvosteluja, tähtiarvioita, tuotteen kokemuksia kuten demoja, ilmaisia kokeiluja, vertailutaulukoita.

Konversio

Tässä vaiheessa kävijät ovat valmiita toimimaan, he tarvitsevat vain pienen sysäyksen.

Tavoitteena on poistaa kitka ja tehdä toiminnasta vaivatonta. Käytä selkeitä CTA:ita, poista häiriötekijät, lisää kiireellisyyttä.