Kohdeyleisön analyysi

Kohdeyleisö tarkoittaa kuluttajaryhmää, jolle yrityksen tuote on suunnattu. Se koostuu ihmisistä, joiden ongelmiin tuote tarjoaa ratkaisun tai joiden tarpeisiin se vastaa. Yleensä tämä ryhmä kattaa noin 80 % kuluttajista.

Sosiaalisen median markkinoinnin (SMM) asiantuntija ei luo yritykselle kohdeyleisöä, vaan tutkii jo olemassa olevia asiakkaita tai tuotteesta kiinnostuneita henkilöitä.

Kohdeyleisö muotoutuu yrityksen positioinnin perusteella.

Kokemattoman SMM-asiantuntijan virheet:

1. Yrittää tehdä projektista houkuttelevan kaikille ilman, että sitä mukautetaan tietylle kohdeyleisölle;
2. Olettaa, että kohdeyleisö koostuu vain niistä, jotka ovat tällä hetkellä kiinnostuneita tuotteesta;
3. Työskentelee ennalta määritellyn yleisön kanssa ilman lisätutkimuksia.

Kohdeyleisön tutkiminen (TA) sisältää useita keskeisiä strategioita arvokkaan tiedon saamiseksi. Aloita brändimainintojen ja olennaisten avainsanojen seurannalla sosiaalisessa mediassa ymmärtääksesi yleisön asenteita ja käyttäytymistä. Toteuta suoria kyselyitä selvittääksesi heidän tarpeitaan, mieltymyksiään ja haasteitaan syvällisemmin. Hyödynnä sosiaalisen median analytiikkatyökaluja kerätäksesi tietoa kiinnostuksen kohteista ja verkossa käyttäytymisestä. Haastattelut nykyisten tai potentiaalisten asiakkaiden kanssa tarjoavat laadullista tietoa, kun taas kilpailijoiden yleisön tutkiminen auttaa tunnistamaan päällekkäisyyksiä ja laajentumismahdollisuuksia.

Kun kohdeyleisö on tunnistettu, segmentointi on olennaista.

Segmentointia voidaan tehdä seuraavasti:

Kohdeyleisö muotoutuu projektin positioinnin perusteella. USP:n (ainutlaatuinen myyntiväittämä) tulisi näkyä kaikessa, verkkosivuista ja mainonnasta asiakaspalveluun.

Vahvan USP:n luomiseen tarvitaan ymmärrystä seuraavista:

1. Missä olet kilpailijoitasi parempi? (esim. nopea toimitus, ainutlaatuinen tuote?)
2. Mitä kohdeyleisösi haluaa?
3. Missä kilpailijasi ovat sinua parempia?

Lisäksi:

1. Mitkä tuotteen ominaisuudet ovat asiakkaallesi tärkeimpiä?
2. Listaa tuotteesi ominaisuudet ja järjestä ne tärkeysjärjestykseen.
3. Vertaa tuotettasi kilpailijoihin näiden ominaisuuksien perusteella.
4. Tunnista keskeiset tekijät, jotka muovaavat USP:si.

Kaavat USP:n luomiseen:

Tarve + Tulokset + Takuu

Tarve + Tärkeä ominaisuus

Kohderyhmä + Tarve + Ratkaisu