Salesforce-tietopaneeli
Knowledge-välilehti Salesforcessa on monipuolinen työkalu, jolla on kaksi pääasiallista käyttötarkoitusta.
Ensinnäkin se toimii sisäisenä tietopankkina, joka tallentaa toimintaohjeita (SOP)—teknisiä oppaita, joiden avulla työntekijät voivat ratkaista asiakasongelmia.
Esimerkki: jos Alex Martin ilmoittaa puuttuvista tuotteista toimituksessa, työntekijät voivat tarkistaa vaiheittaisen ohjeen Knowledge-välilehdeltä ongelman ratkaisemiseksi.
Toiseksi se voi toimia myös julkisena tietopankkina, tarjoten asiakkaille itsepalveluresurssin esimerkiksi oppaiden, vianmääritysohjeiden ja usein kysyttyjen kysymysten muodossa.
Esimerkki: DoorDashin ohjeartikkelit, kuten "How to View Your Gift Card Balance", on rakennettu Salesforcessa ja julkaistu osana heidän julkista tukisivustoaan.
Knowledge-välilehti on olennainen työkalu sekä sisäisten toimintaohjeiden että julkisten resurssien hallintaan. Hyvin jäsenneltyjen artikkelien avulla tiimit voivat ratkaista asiakasongelmia tehokkaasti ja antaa asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia itsenäisesti.
1. Mitkä ovat kaksi pääasiallista käyttötarkoitusta Knowledge-välilehdelle Salesforcessa?
2. Mitä tapahtuu, kun luot tietämysartikkelin ja valitset "Näkyvissä asiakkaalle"?
Kiitos palautteestasi!
Kysy tekoälyä
Kysy tekoälyä
Kysy mitä tahansa tai kokeile jotakin ehdotetuista kysymyksistä aloittaaksesi keskustelumme
Awesome!
Completion rate improved to 3.23Salesforce-tietopaneeli
Pyyhkäise näyttääksesi valikon
Knowledge-välilehti Salesforcessa on monipuolinen työkalu, jolla on kaksi pääasiallista käyttötarkoitusta.
Ensinnäkin se toimii sisäisenä tietopankkina, joka tallentaa toimintaohjeita (SOP)—teknisiä oppaita, joiden avulla työntekijät voivat ratkaista asiakasongelmia.
Esimerkki: jos Alex Martin ilmoittaa puuttuvista tuotteista toimituksessa, työntekijät voivat tarkistaa vaiheittaisen ohjeen Knowledge-välilehdeltä ongelman ratkaisemiseksi.
Toiseksi se voi toimia myös julkisena tietopankkina, tarjoten asiakkaille itsepalveluresurssin esimerkiksi oppaiden, vianmääritysohjeiden ja usein kysyttyjen kysymysten muodossa.
Esimerkki: DoorDashin ohjeartikkelit, kuten "How to View Your Gift Card Balance", on rakennettu Salesforcessa ja julkaistu osana heidän julkista tukisivustoaan.
Knowledge-välilehti on olennainen työkalu sekä sisäisten toimintaohjeiden että julkisten resurssien hallintaan. Hyvin jäsenneltyjen artikkelien avulla tiimit voivat ratkaista asiakasongelmia tehokkaasti ja antaa asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia itsenäisesti.
1. Mitkä ovat kaksi pääasiallista käyttötarkoitusta Knowledge-välilehdelle Salesforcessa?
2. Mitä tapahtuu, kun luot tietämysartikkelin ja valitset "Näkyvissä asiakkaalle"?
Kiitos palautteestasi!
