Summary  
This chapter explains how to implement and manage a record entity with multiple fields—including enumerated status values for state transitions, ownership assignment, and categorization—to streamline workflow.  

General domain of usage  
Customer support

**Tapaukset** muodostavat **perustan asiakastukiongelmien käsittelylle**, mahdollistaen tiimien **seurata, hallita ja ratkaista pyyntöjä tehokkaasti**.

**Salesforcen tapaukset** ovat **yksinkertaisia ja erittäin mukautettavia**. Monet organisaatiot **yhdistävät tapaukset** **muihin automaattisiin järjestelmiin**, mutta **tässä käsitellyt perusteet** antavat valmiudet **hallita mitä tahansa kokoonpanoa**.  

Kun sinulla on **selkeä käsitys** **tapauksen luomisesta ja hallinnasta**, olet valmis **tehostamaan asiakastukitoimintoja**.    

Mitä tarkoittaa "Eskaloitu"-tapausstatus?

Miksi on tärkeää sisällyttää aihe (Subject) tapaukseen?

Tämä on johdantokurssi aloittelijoille, jotka eivät ole aiemmin käyttäneet CRM-järjestelmää, mutta joiden työtehtäviin kuuluu Salesforce-järjestelmän käyttö keskeisenä osana. Työtehtäviin kuuluvat esimerkiksi liiketoiminta-analyytikot, markkinoijat, viestintäasiantuntijat, sisällöntuottajat sekä kaikki, joiden voidaan edellyttää työskentelevän Salesforcen kanssa eri rooleissa (yksi markkinoija voi keskittyä liidien kvalifiointiin, toinen mahdollisuuksien sulkemiseen, kolmas sähköpostiaikataulujen hallintaan). Yhä useammat näistä tehtävistä edellyttävät Salesforce- tai muun CRM-järjestelmän tuntemusta, ja tämä osaaminen voi olla este työllistymiselle.

Saat selkeän käsityksen siitä, miksi Salesforce on merkittävä muutosvoima yrityksille tutustumalla käytännön esimerkkiin. EcoMarket Deliveries -tarinan kautta perehdyt yleisiin haasteisiin, joita yritykset kohtaavat ilman järjestelmällistä CRM-järjestelmää – aina hajanaisista tiedoista menetettyihin mahdollisuuksiin – ja opit, miten Salesforce ratkaisee nämä ongelmat tehokkailla ja virtaviivaisilla ratkaisuilla.

Mikä on ensimmäinen vaihe yhteystietojen tuomiseksi Service-välilehdelle?

Mikä tapauksen syy osoittaa, että dokumentaatiota tulee kehittää?

Miten Knowledge-välilehti auttaa työntekijöitä ratkaisemaan ongelmia?

Mitä tapahtuu, kun liität tietämysartikkelin tapaukseen?

Mitä tapahtuu, kun tallennat muutoksia luonnosvaiheessa olevaan tietämysartikkeliin?

Opi navigoimaan ja mukauttamaan Salesforce-käyttöliittymää sekä hallitsemaan keskeisiä käsitteitä, kuten liidit, mahdollisuudet, tilit ja kontaktit. Ratkaise käytännön haasteita EcoMarket Deliveries -yrityksessä, kuten uusien liidien lisääminen manuaalisesti ja niiden tehokas massatuonti. Kehitä käytännön taitoja liidien kvalifiointiin ja konvertointiin sekä niiden siirtämiseen myyntiputkessa liiketoiminnan menestyksen edistämiseksi.

Opas prospektien muuttamiseen asiakkaiksi EcoMarket-strategioiden avulla, mahdollisuuksien merkityksen ymmärtäminen sekä käytännön harjoittelu mahdollisuustietueiden luomisessa ja muokkaamisessa. Myyntivaiheiden tarkastelu liikevaihdon ennustamista varten sekä tuotteiden tai palveluiden liittäminen kauppoihin myyntiprosessin tehostamiseksi.

Opi ottamaan käyttöön Salesforce Service Cloud, hallitsemaan tapauksia ja hyödyntämään Knowledge Panelia asiakastuen tehostamiseksi.

Opi, kuinka sähköpostit segmentoidaan, edistyneet suodattimet otetaan käyttöön ja viestintä automatisoidaan Merge Mailin avulla. Paranna vastausaikoja ja säilytä viestinnän johdonmukaisuus Salesforcen sisäänrakennetuilla sähköpostin optimointiominaisuuksilla.

Hallitse Salesforce-raportointi ja analytiikka luomalla raportteja, koontinäyttöjä ja hyödyntämällä data-analyysiä.

Kuinka Määrittää ja Hallita Tapauksia Salesforce Service Cloudissa

1. Mitä tarkoittaa "Eskaloitu"-tapausstatus?

2. Miksi on tärkeää sisällyttää aihe (Subject) tapaukseen?

Awesome!

Kuinka Määrittää ja Hallita Tapauksia Salesforce Service Cloudissa

1. Mitä tarkoittaa "Eskaloitu"-tapausstatus?

2. Miksi on tärkeää sisällyttää aihe (Subject) tapaukseen?