Summary  
This chapter describes implementing a version-control workflow for content, including creating draft versions, publishing updates, managing multiple versions, handling archiving and deletion, and supporting an optional validation approval step.

General domain of usage  
Knowledge base content management

Salesforcessa Knowledge-artikkeleilla voi olla epätavallisia ja turhauttavia työnkulkuja.  

Aloittelijat kokevat usein vaikeuksia tämän alueen **epäintuitiivisen luonteen** vuoksi, joten puretaanpa asia osiin.  

Miten voit muokata julkaistua Knowledge-artikkelia?

Mitä tulee tehdä ennen julkaistun Knowledge-artikkelin poistamista?

Tämä on johdantokurssi aloittelijoille, jotka eivät ole aiemmin käyttäneet CRM-järjestelmää, mutta joiden työtehtäviin kuuluu Salesforce-järjestelmän käyttö keskeisenä osana. Työtehtäviin kuuluvat esimerkiksi liiketoiminta-analyytikot, markkinoijat, viestintäasiantuntijat, sisällöntuottajat sekä kaikki, joiden voidaan edellyttää työskentelevän Salesforcen kanssa eri rooleissa (yksi markkinoija voi keskittyä liidien kvalifiointiin, toinen mahdollisuuksien sulkemiseen, kolmas sähköpostiaikataulujen hallintaan). Yhä useammat näistä tehtävistä edellyttävät Salesforce- tai muun CRM-järjestelmän tuntemusta, ja tämä osaaminen voi olla este työllistymiselle.

Saat selkeän käsityksen siitä, miksi Salesforce on merkittävä muutosvoima yrityksille tutustumalla käytännön esimerkkiin. EcoMarket Deliveries -tarinan kautta perehdyt yleisiin haasteisiin, joita yritykset kohtaavat ilman järjestelmällistä CRM-järjestelmää – aina hajanaisista tiedoista menetettyihin mahdollisuuksiin – ja opit, miten Salesforce ratkaisee nämä ongelmat tehokkailla ja virtaviivaisilla ratkaisuilla.

Mikä on ensimmäinen vaihe yhteystietojen tuomiseksi Service-välilehdelle?

Mikä tapauksen syy osoittaa, että dokumentaatiota tulee kehittää?

Miten Knowledge-välilehti auttaa työntekijöitä ratkaisemaan ongelmia?

Mitä tapahtuu, kun liität tietämysartikkelin tapaukseen?

Mitä tapahtuu, kun tallennat muutoksia luonnosvaiheessa olevaan tietämysartikkeliin?

Opi navigoimaan ja mukauttamaan Salesforce-käyttöliittymää sekä hallitsemaan keskeisiä käsitteitä, kuten liidit, mahdollisuudet, tilit ja kontaktit. Ratkaise käytännön haasteita EcoMarket Deliveries -yrityksessä, kuten uusien liidien lisääminen manuaalisesti ja niiden tehokas massatuonti. Kehitä käytännön taitoja liidien kvalifiointiin ja konvertointiin sekä niiden siirtämiseen myyntiputkessa liiketoiminnan menestyksen edistämiseksi.

Opas prospektien muuttamiseen asiakkaiksi EcoMarket-strategioiden avulla, mahdollisuuksien merkityksen ymmärtäminen sekä käytännön harjoittelu mahdollisuustietueiden luomisessa ja muokkaamisessa. Myyntivaiheiden tarkastelu liikevaihdon ennustamista varten sekä tuotteiden tai palveluiden liittäminen kauppoihin myyntiprosessin tehostamiseksi.

Opi ottamaan käyttöön Salesforce Service Cloud, hallitsemaan tapauksia ja hyödyntämään Knowledge Panelia asiakastuen tehostamiseksi.

Opi, kuinka sähköpostit segmentoidaan, edistyneet suodattimet otetaan käyttöön ja viestintä automatisoidaan Merge Mailin avulla. Paranna vastausaikoja ja säilytä viestinnän johdonmukaisuus Salesforcen sisäänrakennetuilla sähköpostin optimointiominaisuuksilla.

Hallitse Salesforce-raportointi ja analytiikka luomalla raportteja, koontinäyttöjä ja hyödyntämällä data-analyysiä.

Salesforce Knowledge -paneelin Kehittyneet Ominaisuudet

1. Miten voit muokata julkaistua Knowledge-artikkelia?

2. Mitä tulee tehdä ennen julkaistun Knowledge-artikkelin poistamista?

Salesforce Knowledge -paneelin Kehittyneet Ominaisuudet