Summary  
This chapter introduces the fundamentals of a Customer Relationship Management (CRM) platform, focusing on the structure and functionality of centralized data storage, configurable entities, and workflow automation.

General domain of usage  
Business process automation

Tervetuloa tämän **Salesforce**-aloittelijakurssin pariin! Nimeni on Dennis, ja olen toiminut viimeiset kaksi vuosikymmentä johtavana markkinoijana eri toimialoilla. Nykyään työskentelen konsulttina, joka auttaa asiakkaita yhtenäisen markkinointistrategian rakentamisessa.  

Tällä kurssilla johdatan sinut yhden alan tehokkaimman **asiakkuudenhallintajärjestelmän (CRM)** käyttöön.

Mihin tarkoitukseen Salesforcea käytetään ensisijaisesti?

Mikä seuraavista toiminnoista EI tyypillisesti kuulu Salesforcen ominaisuuksiin?

Tämä on johdantokurssi aloittelijoille, jotka eivät ole aiemmin käyttäneet CRM-järjestelmää, mutta joiden työtehtäviin kuuluu Salesforce-järjestelmän käyttö keskeisenä osana. Työtehtäviin kuuluvat esimerkiksi liiketoiminta-analyytikot, markkinoijat, viestintäasiantuntijat, sisällöntuottajat sekä kaikki, joiden voidaan edellyttää työskentelevän Salesforcen kanssa eri rooleissa (yksi markkinoija voi keskittyä liidien kvalifiointiin, toinen mahdollisuuksien sulkemiseen, kolmas sähköpostiaikataulujen hallintaan). Yhä useammat näistä tehtävistä edellyttävät Salesforce- tai muun CRM-järjestelmän tuntemusta, ja tämä osaaminen voi olla este työllistymiselle.

Saat selkeän käsityksen siitä, miksi Salesforce on merkittävä muutosvoima yrityksille tutustumalla käytännön esimerkkiin. EcoMarket Deliveries -tarinan kautta perehdyt yleisiin haasteisiin, joita yritykset kohtaavat ilman järjestelmällistä CRM-järjestelmää – aina hajanaisista tiedoista menetettyihin mahdollisuuksiin – ja opit, miten Salesforce ratkaisee nämä ongelmat tehokkailla ja virtaviivaisilla ratkaisuilla.

Miten Salesforce parantaa asiakastietojen hallintaa EcoMarket Deliveries -yrityksessä?

Miksi asiakasryhmien segmentointi on olennainen ominaisuus tehokkaassa markkinoinnissa?

Millä tavalla Salesforce tehostaa asiakaspalveluprosesseja?

Miten Salesforce voi auttaa EcoMarket Deliveries -yritystä tekemään tietoon perustuvia markkinointipäätöksiä?

Opi navigoimaan ja mukauttamaan Salesforce-käyttöliittymää sekä hallitsemaan keskeisiä käsitteitä, kuten liidit, mahdollisuudet, tilit ja kontaktit. Ratkaise käytännön haasteita EcoMarket Deliveries -yrityksessä, kuten uusien liidien lisääminen manuaalisesti ja niiden tehokas massatuonti. Kehitä käytännön taitoja liidien kvalifiointiin ja konvertointiin sekä niiden siirtämiseen myyntiputkessa liiketoiminnan menestyksen edistämiseksi.

Opas prospektien muuttamiseen asiakkaiksi EcoMarket-strategioiden avulla, mahdollisuuksien merkityksen ymmärtäminen sekä käytännön harjoittelu mahdollisuustietueiden luomisessa ja muokkaamisessa. Myyntivaiheiden tarkastelu liikevaihdon ennustamista varten sekä tuotteiden tai palveluiden liittäminen kauppoihin myyntiprosessin tehostamiseksi.

Opi ottamaan käyttöön Salesforce Service Cloud, hallitsemaan tapauksia ja hyödyntämään Knowledge Panelia asiakastuen tehostamiseksi.

Opi, kuinka sähköpostit segmentoidaan, edistyneet suodattimet otetaan käyttöön ja viestintä automatisoidaan Merge Mailin avulla. Paranna vastausaikoja ja säilytä viestinnän johdonmukaisuus Salesforcen sisäänrakennetuilla sähköpostin optimointiominaisuuksilla.

Hallitse Salesforce-raportointi ja analytiikka luomalla raportteja, koontinäyttöjä ja hyödyntämällä data-analyysiä.

CRM-järjestelmän Käytön Aloittaminen

1. Mihin tarkoitukseen Salesforcea käytetään ensisijaisesti?

2. Mikä seuraavista toiminnoista EI tyypillisesti kuulu Salesforcen ominaisuuksiin?

Awesome!

CRM-järjestelmän Käytön Aloittaminen

1. Mihin tarkoitukseen Salesforcea käytetään ensisijaisesti?

2. Mikä seuraavista toiminnoista EI tyypillisesti kuulu Salesforcen ominaisuuksiin?