Summary  
This chapter highlights the limitations of manual spreadsheet-based workflows and demonstrates the need for a centralized, automated system to manage customer records, coordinate team processes, and enable data-driven segmentation and automation.

General domain of usage  
Customer relationship management for an e-commerce delivery service.

## EcoMarket Deliveries: käytännön tapaustutkimus

Jotta oppimiskokemuksesta tulisi käytännöllinen, seuraamme kuvitteellisen yrityksen nimeltä **EcoMarket Deliveries** matkaa.

Minkälaisia haasteita EcoMarket Deliveries kohtaa käyttäessään Google Sheetsia asiakastietojen hallintaan?

Miten ASIAKASSEGMENTOINNIN PUUTE vaikuttaa EcoMarket Deliveriesin markkinointitoimiin?

Tämä on johdantokurssi aloittelijoille, jotka eivät ole aiemmin käyttäneet CRM-järjestelmää, mutta joiden työtehtäviin kuuluu Salesforce-järjestelmän käyttö keskeisenä osana. Työtehtäviin kuuluvat esimerkiksi liiketoiminta-analyytikot, markkinoijat, viestintäasiantuntijat, sisällöntuottajat sekä kaikki, joiden voidaan edellyttää työskentelevän Salesforcen kanssa eri rooleissa (yksi markkinoija voi keskittyä liidien kvalifiointiin, toinen mahdollisuuksien sulkemiseen, kolmas sähköpostiaikataulujen hallintaan). Yhä useammat näistä tehtävistä edellyttävät Salesforce- tai muun CRM-järjestelmän tuntemusta, ja tämä osaaminen voi olla este työllistymiselle.

Saat selkeän käsityksen siitä, miksi Salesforce on merkittävä muutosvoima yrityksille tutustumalla käytännön esimerkkiin. EcoMarket Deliveries -tarinan kautta perehdyt yleisiin haasteisiin, joita yritykset kohtaavat ilman järjestelmällistä CRM-järjestelmää – aina hajanaisista tiedoista menetettyihin mahdollisuuksiin – ja opit, miten Salesforce ratkaisee nämä ongelmat tehokkailla ja virtaviivaisilla ratkaisuilla.

Miten Salesforce parantaa asiakastietojen hallintaa EcoMarket Deliveries -yrityksessä?

Miksi asiakasryhmien segmentointi on olennainen ominaisuus tehokkaassa markkinoinnissa?

Millä tavalla Salesforce tehostaa asiakaspalveluprosesseja?

Miten Salesforce voi auttaa EcoMarket Deliveries -yritystä tekemään tietoon perustuvia markkinointipäätöksiä?

Opi navigoimaan ja mukauttamaan Salesforce-käyttöliittymää sekä hallitsemaan keskeisiä käsitteitä, kuten liidit, mahdollisuudet, tilit ja kontaktit. Ratkaise käytännön haasteita EcoMarket Deliveries -yrityksessä, kuten uusien liidien lisääminen manuaalisesti ja niiden tehokas massatuonti. Kehitä käytännön taitoja liidien kvalifiointiin ja konvertointiin sekä niiden siirtämiseen myyntiputkessa liiketoiminnan menestyksen edistämiseksi.

Opas prospektien muuttamiseen asiakkaiksi EcoMarket-strategioiden avulla, mahdollisuuksien merkityksen ymmärtäminen sekä käytännön harjoittelu mahdollisuustietueiden luomisessa ja muokkaamisessa. Myyntivaiheiden tarkastelu liikevaihdon ennustamista varten sekä tuotteiden tai palveluiden liittäminen kauppoihin myyntiprosessin tehostamiseksi.

Opi ottamaan käyttöön Salesforce Service Cloud, hallitsemaan tapauksia ja hyödyntämään Knowledge Panelia asiakastuen tehostamiseksi.

Opi, kuinka sähköpostit segmentoidaan, edistyneet suodattimet otetaan käyttöön ja viestintä automatisoidaan Merge Mailin avulla. Paranna vastausaikoja ja säilytä viestinnän johdonmukaisuus Salesforcen sisäänrakennetuilla sähköpostin optimointiominaisuuksilla.

Hallitse Salesforce-raportointi ja analytiikka luomalla raportteja, koontinäyttöjä ja hyödyntämällä data-analyysiä.

Ongelmat Ilman CRM-järjestelmää

EcoMarket Deliveries: käytännön tapaustutkimus

1. Minkälaisia haasteita EcoMarket Deliveries kohtaa käyttäessään Google Sheetsia asiakastietojen hallintaan?

2. Miten ASIAKASSEGMENTOINNIN PUUTE vaikuttaa EcoMarket Deliveriesin markkinointitoimiin?

Awesome!

Ongelmat Ilman CRM-järjestelmää

EcoMarket Deliveries: käytännön tapaustutkimus

1. Minkälaisia haasteita EcoMarket Deliveries kohtaa käyttäessään Google Sheetsia asiakastietojen hallintaan?

2. Miten ASIAKASSEGMENTOINNIN PUUTE vaikuttaa EcoMarket Deliveriesin markkinointitoimiin?