Les clients souhaitent voir des résultats tangibles issus de leur investissement sur les réseaux sociaux. Un reporting transparent instaure la confiance, prouve la valeur et permet de réajuster les campagnes futures en fonction des données de performance. Un système de reporting bien structuré garantit que les clients comprennent la performance des campagnes sans être submergés par des données inutiles.

Ce chapitre porte sur la création de rapports adaptés aux clients, l’utilisation de tableaux de bord analytiques et le maintien d’une communication régulière pour tenir les clients informés et engagés.

Points clés :

• Un reporting régulier des performances instaure la confiance et renforce la relation client ;

• Les tableaux de bord analytiques regroupent les indicateurs clés de performance en temps réel pour un accès facilité ;

• Google Data Studio, Hootsuite, Sprout Social et ClickUp peuvent être utilisés pour suivre et visualiser les données ;

• Les rapports doivent être structurés en sections claires : aperçu de la campagne, objectifs vs. résultats, points clés et prochaines étapes ;

• Simplifier les indicateurs permet aux clients de comprendre l’engagement, les conversions et le ROI ;

• Les éléments visuels comme les graphiques et diagrammes facilitent l’interprétation des données complexes ;

• Différents formats de reporting incluent les résumés par e-mail, présentations PDF et appels de revue en direct.