Analyse du Public Cible

Le public cible est le groupe de consommateurs pour lequel le produit d'une entreprise est destiné. Ce sont les personnes dont les problèmes peuvent être résolus par le produit ou dont les besoins peuvent être satisfaits. En général, cela représente environ 80 % des consommateurs.

Un spécialiste SMM ne crée pas un public cible pour l'entreprise ; il étudie les personnes qui sont déjà clientes ou intéressées par le produit.

Le public cible est façonné par le positionnement de l'entreprise.

Erreurs d'un spécialiste SMM inexpérimenté :

Essayer de rendre le projet attrayant pour tout le monde, sans l'adapter au public cible spécifique ;
Supposer que le public cible se compose uniquement de ceux qui sont actuellement intéressés par le produit ;
Travailler avec un public prédéfini sans effectuer de recherches supplémentaires.

La recherche du public cible (TA) implique plusieurs stratégies clés pour obtenir des informations précieuses. Commencez par surveiller les mentions de la marque et les mots-clés pertinents sur les réseaux sociaux pour comprendre le sentiment et le comportement du public. Réalisez des enquêtes directes pour explorer plus en profondeur leurs besoins, préférences et défis. Utilisez des outils d'analyse des réseaux sociaux pour recueillir des données sur les intérêts et habitudes en ligne. Les entretiens avec les clients actuels ou potentiels fournissent des informations qualitatives, tandis que la recherche des publics des concurrents aide à identifier les chevauchements et les opportunités d'expansion.

Après avoir identifié votre public cible, la segmentation est cruciale.

La segmentation peut être effectuée par :

	Critères	Description
01	Démographie	Âge, sexe, niveau d'éducation, revenu, etc. ;
02	Psychographie	Personnalité, valeurs, intérêts, attitudes, etc. ;
03	Facteurs comportementaux	Interaction avec la marque, préférences d'achat, utilisation de certaines plateformes de réseaux sociaux, etc. ;
04	Géographie	Localisation ;
05	Cycle de vie du client	Stades d'engagement—qu'ils soient nouveaux, récurrents ou fidèles.

Votre public cible est façonné par le positionnement du projet. Votre USP doit être intégré dans tout, de votre site web et publicité au service client.

Pour créer un USP fort, vous devez comprendre :

Que faites-vous mieux que vos concurrents ? (par exemple, livraison rapide, produit unique ?)
Que désire votre public cible ?
Que font vos concurrents mieux que vous ?

De plus :

Quelles qualités de produit sont les plus importantes pour votre client ?
Listez les caractéristiques de votre produit et classez-les par importance.
Comparez votre produit avec vos concurrents en fonction de ces caractéristiques.
Identifiez les facteurs clés qui façonneront votre USP.

Formules pour créer un USP :

Besoin + résultat + garantie (Domino's Pizza : "Vous recevez une pizza fraîche et chaude livrée à votre porte en 30 minutes ou moins – ou c'est gratuit.")

Besoin + caractéristique importante (M&Ms : "Fond dans la bouche, pas dans la main.")

TA + besoin + solution (IKEA : "Créer un meilleur quotidien pour le plus grand nombre.")

Tout était clair ?

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Section 2. Chapitre 2