Développer une proposition de vente unique (USP) et définir la voix de la marque

Proposition Unique de Vente (USP)

Une USP authentique identifie l’unique élément que votre marque fait, propose ou incarne, que personne d’autre sur votre marché ne réalise de la même manière.

Pour créer une USP forte, il est nécessaire de comprendre :

1. Qu’est-ce que vous faites mieux que vos concurrents ? (par exemple, livraison rapide, produit unique ?)
2. Quelles sont les attentes de votre audience cible ?
3. Que font vos concurrents mieux que vous ?

De plus :

1. Quelles qualités de produit sont les plus importantes pour votre client ?
2. Lister les caractéristiques de votre produit et les classer par ordre d’importance.
3. Comparer votre produit à ceux de vos concurrents selon ces caractéristiques.
4. Identifier les facteurs clés qui façonneront votre USP.

Formules pour créer une USP :

1. Besoin + Résultat + Garantie (Domino’s) ;
2. Besoin + Caractéristique Importante (M&Ms) ;
3. Audience Cible + Besoin + Solution (IKEA).

Positionnement sur le Marché

Le positionnement ne consiste pas à être le meilleur dans l’absolu. Il s’agit d’être le choix le plus pertinent pour un type de client spécifique.

Le positionnement doit être exprimé de manière cohérente à chaque point de contact client — tarification, emballage, design du magasin, service client, publicité et contenu.

Ton de voix

Le ton de voix est la personnalité d'une marque exprimée à travers le langage. Il détermine non seulement ce que la marque dit, mais aussi comment elle le dit — le vocabulaire utilisé, le niveau de formalité maintenu, les émotions suscitées et la relation créée avec le lecteur.

Voici un aperçu rapide :

1. Commencer par les valeurs de la marque : le ton de voix doit refléter ce que représente la marque. Est-elle axée sur l'innovation, la fiabilité, ou peut-être le plaisir et l'aventure ?

2. Comprendre son audience : bien cerner à qui l'on s'adresse — leurs besoins, leurs valeurs et leur style de communication ;

3. Définir la personnalité de la marque : la marque est-elle formelle, décontractée, ludique ou autoritaire ? Déterminer quelques traits clés pour guider le ton ;

4. Choisir un style de communication : utiliserez-vous l'humour ? Allez-vous vous adresser directement à votre audience, peut-être même en utilisant « vous » pour personnaliser ? Ces choix influencent la proximité et l'authenticité du ton ;

5. Établir des directives claires : définir les bonnes pratiques et les interdits pour le ton. La cohérence est essentielle.