Obtenir du trafic est facile — savoir quel trafic conduit réellement à des clients est là où la plupart des annonceurs échouent. Ce chapitre explique comment utiliser les balises UTM, les événements GA4 et les modèles d'attribution pour enfin relier les clics au chiffre d'affaires.

Savoir d'où proviennent réellement vos conversions signifie relier les points entre les clics et les clients à l'aide des balises UTM, des événements GA4 et des modèles d'attribution.

1. Balises UTM

Les balises UTM sont de petits extraits de texte ajoutés à la fin d'une URL.
Elles indiquent aux outils d'analyse d'où vient un visiteur et quelle campagne l'a amené.

https://yourstore.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer_sale

Il est possible de créer facilement des liens balisés avec le Générateur d'URL de campagne de Google.

2. Événements GA4

Chaque action utilisateur (comme une consultation de page, un clic ou un achat) est un événement dans Google Analytics 4 (GA4).
GA4 collecte automatiquement des événements de base tels que :

• first_visit;
• page_view;
• session_start.

Mais il est possible (et recommandé) d'ajouter des événements personnalisés pour répondre aux objectifs métier.

Exemple : Événements e-commerce

Une boutique en ligne peut suivre :

• add_to_cart;
• remove_from_cart;
• select_promotion;
• purchase.

Chaque événement peut inclure des paramètres comme le nom de l'article, la couleur ou le prix.
Cela permet d'analyser le comportement d'achat et la performance des produits.

3. Création d'événements et de dimensions personnalisés

Si une action ne figure pas dans la liste recommandée par Google, il est possible de créer un événement personnalisé. Étapes :

1. Créer l'événement dans GA4 ou via Google Tag Manager (GTM) ;
2. Aller dans Admin → Définitions personnalisées → Créer une dimension personnalisée ;
3. Utiliser le même nom que le paramètre d'événement (par exemple, button_click) ;
4. Choisir la portée :
   • Portée événement : actions ponctuelles (comme un clic sur un bouton) ;
   • Portée utilisateur : caractéristiques du visiteur (comme la région ou l'appareil) ;
   • Portée article : données produit (comme la couleur ou la taille).

Pour les métriques personnalisées, suivre le même processus, mais elles utilisent toujours la portée événement.

4. Attribution

L'attribution définit comment le crédit d'une conversion est réparti entre plusieurs points de contact dans le parcours client.