Défi : Surveiller et Interagir avec Votre Audience

L'engagement et la surveillance efficaces sont essentiels pour maintenir une forte présence sur les réseaux sociaux. Dans ce défi, configuration d'un flux pour surveiller les mentions de la marque et l'activité des concurrents, puis réponse à au moins trois commentaires ou messages. Maintien du lien avec votre audience.

Étape 1 : Configurer le flux de surveillance

1. Accéder à l’onglet Streams depuis le tableau de bord ;
2. Cliquer sur New Board et le nommer Brand Monitoring ;
3. Sélectionner le réseau social préféré (comme Twitter ou Facebook) ;
4. Ajouter les flux suivants :
   • Mentions : pour suivre toutes les mentions de la marque ;
   • Keyword search : saisir les mots-clés pertinents de la marque ou du produit ;
   • Competitor activity : suivre les mentions des concurrents.

Étape 2 : Surveiller les mentions de la marque et les commentaires

1. Vérification régulière des flux pour toute mention de la marque ou correspondance de mots-clés ;
2. Identification des retours clients potentiels ou des questions nécessitant une réponse.

Étape 3 : Interagir avec votre audience

1. Cliquer sur une mention ou un commentaire pour afficher le message complet ;
2. Sélectionner Répondre et rédiger une réponse réfléchie et personnalisée ;
3. Reconnaître les retours positifs avec un like ou une réaction emoji ;
4. Traiter les retours négatifs avec professionnalisme et offrir un soutien si nécessaire.

Étape 4 : Suivre les mentions des concurrents

1. Utiliser votre flux Activité des concurrents pour surveiller la réaction des audiences envers les concurrents ;
2. Prendre note des stratégies qui fonctionnent bien pour vos concurrents.