Empathie en Action
Points clés :
- L'empathie est la capacité à comprendre et à se connecter aux expériences des autres ;
- Elle aide à réduire les tensions, instaurer la confiance et améliorer la collaboration ;
- L'empathie se manifeste dans le ton, le timing, le langage corporel et la curiosité ;
- Il ne s'agit pas de se surmener — il s'agit de répondre avec conscience ;
- Une communication empathique rend les équipes plus sûres, plus ouvertes et plus humaines.
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Section 5. Chapitre 4