Comprendre le Parcours Client

Cartographiez le parcours client, qui passe de la sensibilisation à la promotion, pour optimiser les stratégies à chaque étape.

La sensibilisation implique de créer de la visibilité grâce au SEO, aux réseaux sociaux ou aux publicités PPC. Traitez les points de douleur avec un contenu engageant comme des guides pratiques ou des infographies.

La considération se concentre sur la fourniture d'informations via des études de cas, des avis ou des vidéos explicatives pour mettre en valeur la valeur de votre produit. Utilisez des publicités de reciblage et des stratégies de capture de leads comme des webinaires ou du contenu verrouillé.

La décision met l'accent sur des tactiques de renforcement de la confiance comme des essais gratuits, des témoignages et des offres à durée limitée. Optimisez les pages produits et suivez avec des emails d'abandon de panier pour conclure les ventes.

L'achat assure un processus de paiement fluide avec des options de paiement sécurisées, une optimisation mobile et des communications de suivi comme des emails de confirmation.

La fidélisation se concentre sur les suivis, les programmes de fidélité et les recommandations personnalisées pour construire des relations à long terme.

L'advocacy transforme les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque avec des programmes de parrainage et des histoires de réussite client partagées sur les réseaux sociaux.

Les points de contact et la modélisation d'attribution analysent comment les clients interagissent avec votre marque et quelles étapes contribuent le plus aux conversions. Des outils comme les modèles First-Touch ou Time-Decay identifient les points de contact efficaces, optimisant l'allocation des ressources et le raffinement des stratégies.

Cartographier le parcours client permet des stratégies de marketing personnalisées, favorisant des interactions fluides à chaque étape et assurant la satisfaction et la fidélité des clients.