Understanding the Buyer's Journey & Sales Funnel
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Le parcours d'achat est le processus que les clients suivent avant de réaliser un achat. Il est représenté sous la forme d'un entonnoir de vente comportant trois étapes principales :
Étapes de l'entonnoir :
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Sensibilisation (haut de l'entonnoir) : les clients prennent conscience d'un problème ou d'un besoin sans connaître de solutions spécifiques. Ils consomment des blogs, vidéos, contenus sur les réseaux sociaux. Les annonceurs diffusent des campagnes de notoriété de marque (par exemple, publicités sur des conseils de style de vie) ;
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Considération (milieu de l'entonnoir) : les clients recherchent des solutions, comparent les marques, lisent des avis. Les campagnes de reciblage et de génération de leads (essais gratuits, eBooks, webinaires) sont efficaces ;
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Conversion (bas de l'entonnoir) : les clients sont prêts à acheter. Les publicités utilisent des promotions, offres limitées dans le temps, appels à l'action ("Acheter maintenant"). Les publicités de relance d'abandon de panier avec rappels ou réductions favorisent la décision finale.
Une stratégie digitale efficace aligne le contenu publicitaire sur l'intention du client à chaque étape. Une approche trop commerciale ne fonctionne pas lors de la sensibilisation, mais des appels à l'action directs sont essentiels lors de la conversion.
Les marques créent souvent différents ensembles de publicités ciblant chaque étape simultanément afin d'accompagner les clients de manière fluide dans l'entonnoir.
1. Quel est l'objectif principal de la phase de sensibilisation dans le parcours d'achat ?
2. Quelle stratégie publicitaire est couramment utilisée lors de l'étape de considération ?
3. Comment les publicités d'abandon de panier aident-elles lors de l'étape de conversion ?
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