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Apprendre Configuration de l’Onglet Service Salesforce pour le Support Client | Support Client Salesforce et Gestion des Cas
Guide du Débutant sur Salesforce

bookConfiguration de l’Onglet Service Salesforce pour le Support Client

Salesforce n'est pas réservé qu'aux commerciaux

Comme nous l'avons vu dans la Première Partie, Salesforce est une plateforme complète de gestion de la relation client (CRM). Bien qu'elle soutienne évidemment les ventes, elle gère également d'autres cas d'utilisation—comme le support client.

Explorons l'onglet Service, une fonctionnalité spécialement conçue pour les équipes de support et de service client.

Avec l'onglet Service configuré, vous êtes prêt à commencer à utiliser les dossiers pour gérer efficacement les demandes de support client.

1. Quel est le principal objectif de l'onglet Service dans Salesforce ?

2. Comment personnaliser l’onglet Service dans Salesforce ?

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Merci pour vos commentaires !

Section 4. Chapitre 1

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Salesforce n'est pas réservé qu'aux commerciaux

Comme nous l'avons vu dans la Première Partie, Salesforce est une plateforme complète de gestion de la relation client (CRM). Bien qu'elle soutienne évidemment les ventes, elle gère également d'autres cas d'utilisation—comme le support client.

Explorons l'onglet Service, une fonctionnalité spécialement conçue pour les équipes de support et de service client.

Avec l'onglet Service configuré, vous êtes prêt à commencer à utiliser les dossiers pour gérer efficacement les demandes de support client.

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