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Apprendre Optimisation du Panneau de Connaissances pour une Gestion Efficace des Dossiers | Support Client Salesforce et Gestion des Cas
Guide du Débutant sur Salesforce

bookOptimisation du Panneau de Connaissances pour une Gestion Efficace des Dossiers

L'intégration de l'onglet Connaissances avec les cas rationalise le processus de support en offrant un accès rapide aux informations pertinentes. Bien que certaines fonctionnalités, comme le comportement de l'onglet Associé, puissent sembler moins intuitives, la compréhension de ces outils permet d'exploiter pleinement la fonctionnalité Connaissances de Salesforce.

1. Quelle fonctionnalité permet de lier un article de connaissances à un cas ?

2. Quelle est la différence entre la recherche dynamique et la recherche complète pour les articles de connaissances ?

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L'intégration de l'onglet Connaissances avec les cas rationalise le processus de support en offrant un accès rapide aux informations pertinentes. Bien que certaines fonctionnalités, comme le comportement de l'onglet Associé, puissent sembler moins intuitives, la compréhension de ces outils permet d'exploiter pleinement la fonctionnalité Connaissances de Salesforce.

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