Summary  
This chapter introduces the fundamentals of a Customer Relationship Management (CRM) platform, focusing on the structure and functionality of centralized data storage, configurable entities, and workflow automation.

General domain of usage  
Business process automation

Bienvenue dans ce cours pour débutants sur **Salesforce** ! Je m'appelle Dennis et j'ai passé les deux dernières décennies en tant que responsable marketing dans divers secteurs. Aujourd'hui, je suis consultant et j'accompagne différents clients dans la mise en place de leur stratégie marketing unifiée.  

Dans ce cours, je vais vous présenter l'une des plateformes de **Gestion de la Relation Client (CRM)** les plus puissantes du secteur.

Laquelle des fonctions suivantes n'est PAS généralement prise en charge par Salesforce ?

Il s'agit d'un cours d'introduction destiné aux débutants qui n'ont jamais utilisé de CRM auparavant mais qui devront utiliser Salesforce comme élément central de leur travail. Les métiers concernés incluent les analystes métier, les spécialistes du marketing, les relations publiques, les rédacteurs de contenu, ainsi que toute personne susceptible de devoir travailler avec Salesforce dans différentes fonctions (un spécialiste du marketing peut se concentrer sur la qualification des prospects, un autre sur la conclusion des opportunités, un autre sur la gestion du planning d'e-mails). De plus en plus de ces métiers exigent aujourd'hui une connaissance de Salesforce (ou d'autres CRM), ce qui constitue un obstacle à l'embauche.

Vous comprendrez clairement pourquoi Salesforce révolutionne les entreprises en explorant un scénario concret et pertinent. À travers l'histoire d'EcoMarket Deliveries, vous découvrirez les difficultés courantes rencontrées par les entreprises sans système CRM structuré—de la désorganisation des données aux opportunités manquées—et vous verrez comment Salesforce répond précisément à ces défis grâce à des solutions puissantes et rationalisées.

Comment Salesforce améliore-t-il la gestion des données clients chez EcoMarket Deliveries ?

Pourquoi la segmentation des clients est-elle une fonctionnalité essentielle pour un marketing efficace ?

De quelle manière Salesforce optimise-t-il les opérations du service client ?

Comment Salesforce peut-il aider EcoMarket Deliveries à prendre des décisions marketing basées sur les données ?

Apprenez à naviguer et à personnaliser l’interface Salesforce tout en maîtrisant des concepts clés tels que les pistes, les opportunités, les comptes et les contacts. Relevez des défis concrets avec EcoMarket Deliveries, de l’ajout manuel de nouvelles pistes à leur importation en masse de manière efficace. Acquérez des compétences pratiques pour qualifier et convertir les pistes, en les faisant progresser dans l’entonnoir de vente afin de favoriser la réussite commerciale.

Apprenez à transformer des prospects en clients grâce aux stratégies EcoMarket, comprenez la signification des opportunités et exercez-vous à créer et modifier des enregistrements d’opportunités. Explorez les étapes de vente pour la prévision des revenus et découvrez comment associer des produits ou services aux affaires afin d’optimiser votre flux de vente.

Apprenez à configurer Salesforce Service Cloud, à gérer les cas et à exploiter le panneau de connaissances pour améliorer le support client.

Découvrez comment segmenter les e-mails, appliquer des filtres avancés et automatiser les communications à l'aide de Merge Mail. Amélioration des délais de réponse et maintien de la cohérence des messages grâce aux fonctionnalités d'optimisation des e-mails intégrées à Salesforce.

Maîtriser les rapports et l’analytique Salesforce en créant des rapports, des tableaux de bord et en exploitant les analyses de données.

Premiers Pas Avec le CRM

1. À quoi sert principalement Salesforce ?

2. Laquelle des fonctions suivantes n'est PAS généralement prise en charge par Salesforce ?

Awesome!

Premiers Pas Avec le CRM

1. À quoi sert principalement Salesforce ?

2. Laquelle des fonctions suivantes n'est PAS généralement prise en charge par Salesforce ?