Contenuti del Corso
Agenzia SMM da Zero
Agenzia SMM da Zero
Gestione delle Crisi e Gestione dei Clienti Difficili
Ogni agenzia affronta delle sfide—clienti difficili, ampliamento non autorizzato del progetto, feedback negativi e persino crisi sui social media. Sapere come gestire queste situazioni in modo professionale ti distinguerà dalla concorrenza e proteggerà la reputazione della tua agenzia.
Punti chiave:
I clienti difficili spesso derivano da aspettative non allineate — stabilire confini chiari fin dall'inizio previene problemi;
Il feedback negativo deve essere gestito con calma, offrendo soluzioni proattive invece di reazioni difensive;
Il crescere del perimetro del progetto si verifica quando i clienti si aspettano più di quanto concordato—imparare a dire no o a richiedere un compenso aggiuntivo per il lavoro extra;
Le situazioni di crisi (reazioni negative, account compromessi, problemi di PR) richiedono risposte rapide e strategiche per ridurre al minimo i danni;
Sapere quando interrompere la collaborazione con un cliente è fondamentale—alcuni clienti costano più in termini di stress che di ricavi.
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