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Impara Gestione delle Crisi e Gestione dei Clienti Difficili | Conclusione e Risorse
Agenzia SMM da Zero
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Contenuti del Corso

Agenzia SMM da Zero

Agenzia SMM da Zero

1. Introduzione al Social Media Marketing
2. Fondamenti di un'Agenzia di Social Media Marketing
3. Costruire la Tua Attività
4. Strategie e Servizi di Social Media
5. Gestione delle Campagne per i Clienti
6. Trovare e Acquisire Clienti
7. Scalare la Tua SMMA
8. Crescita e Sostenibilità a Lungo Termine
9. Conclusione e Risorse

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Gestione delle Crisi e Gestione dei Clienti Difficili

Ogni agenzia affronta delle sfide—clienti difficili, ampliamento non autorizzato del progetto, feedback negativi e persino crisi sui social media. Sapere come gestire queste situazioni in modo professionale ti distinguerà dalla concorrenza e proteggerà la reputazione della tua agenzia.

Punti chiave:

  • I clienti difficili spesso derivano da aspettative non allineate — stabilire confini chiari fin dall'inizio previene problemi;

  • Il feedback negativo deve essere gestito con calma, offrendo soluzioni proattive invece di reazioni difensive;

  • Il crescere del perimetro del progetto si verifica quando i clienti si aspettano più di quanto concordato—imparare a dire no o a richiedere un compenso aggiuntivo per il lavoro extra;

  • Le situazioni di crisi (reazioni negative, account compromessi, problemi di PR) richiedono risposte rapide e strategiche per ridurre al minimo i danni;

  • Sapere quando interrompere la collaborazione con un cliente è fondamentale—alcuni clienti costano più in termini di stress che di ricavi.

Tutto è chiaro?

Come possiamo migliorarlo?

Grazie per i tuoi commenti!

Sezione 9. Capitolo 3

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2. Fondamenti di un'Agenzia di Social Media Marketing
3. Costruire la Tua Attività
4. Strategie e Servizi di Social Media
5. Gestione delle Campagne per i Clienti
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Punti chiave:

  • I clienti difficili spesso derivano da aspettative non allineate — stabilire confini chiari fin dall'inizio previene problemi;

  • Il feedback negativo deve essere gestito con calma, offrendo soluzioni proattive invece di reazioni difensive;

  • Il crescere del perimetro del progetto si verifica quando i clienti si aspettano più di quanto concordato—imparare a dire no o a richiedere un compenso aggiuntivo per il lavoro extra;

  • Le situazioni di crisi (reazioni negative, account compromessi, problemi di PR) richiedono risposte rapide e strategiche per ridurre al minimo i danni;

  • Sapere quando interrompere la collaborazione con un cliente è fondamentale—alcuni clienti costano più in termini di stress che di ricavi.

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