Empatia in Azione
Punti chiave:
- L'empatia è la capacità di comprendere e sintonizzarsi sulle esperienze altrui;
- Aiuta a ridurre la tensione, costruire fiducia e migliorare la collaborazione;
- L'empatia si manifesta nel tono, tempismo, linguaggio del corpo e curiosità;
- Non significa oltrepassare i propri limiti — significa rispondere con consapevolezza;
- Una comunicazione empatica fa sentire i team più sicuri, aperti e umani.
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Sezione 5. Capitolo 4