Mappatura del Percorso del Cliente
Allineando i tuoi contenuti, il design e le call-to-action (CTA) con la fase del funnel in cui si trova il visitatore, costruisci percorsi più fluidi e naturali che accompagnano gli utenti dalla curiosità → al confronto → all’impegno.
Il Customer Journey rappresenta il percorso che un potenziale acquirente compie, dalla prima scoperta del tuo brand fino all’azione finale (e oltre).
Nel CRO, questo percorso viene tipicamente suddiviso in tre fasi principali:
Awareness
In questa fase, i visitatori scoprono il tuo brand per la prima volta. Potrebbero arrivare tramite: un articolo del blog, una inserzione sui social media o un clic sulla homepage.
In questa fase si costruisce fiducia, si educa e si crea valore.
Cosa offrire:
- Risorse gratuite (ebook, modelli o checklist);
- Contenuti informativi (blog, guide, video esplicativi);
- Conversioni leggere (iscrizioni alla newsletter, prove gratuite).
Consideration
Ora i visitatori conoscono il tuo brand e stanno attivamente confrontando.
Qui è necessario mostrare la propria Unique Value Proposition (UVP), ovvero ciò che rende la tua offerta migliore, più sicura e più semplice.
In questa fase l’obiettivo è dimostrare credibilità e ridurre l’incertezza. Utilizza case study, storie di clienti, elementi di fiducia come testimonianze, recensioni, valutazioni a stelle, esperienza del prodotto come demo, prove gratuite, tabelle di confronto.
Conversion
A questo punto, i visitatori sono pronti ad agire, serve solo una lieve spinta.
L’obiettivo è eliminare gli ostacoli e rendere l’azione semplice. Usa CTA chiare, rimuovi le distrazioni, aggiungi urgenza.
1. Quale insieme elenca correttamente le tre fasi principali del customer journey come utilizzate nell’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)?
2. Quale tattica si adatta meglio alla fase di Awareness del customer journey?
3. Qual è l'obiettivo principale della fase di Considerazione nel percorso del cliente?
4. Quale approccio è più efficace per aumentare le conversioni quando un visitatore è pronto ad agire?
Grazie per i tuoi commenti!
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Can you give examples of effective CTAs for each stage?
How do I identify which stage my website visitors are in?
What are some common mistakes to avoid when mapping the customer journey?
Awesome!
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Il Customer Journey rappresenta il percorso che un potenziale acquirente compie, dalla prima scoperta del tuo brand fino all’azione finale (e oltre).
Nel CRO, questo percorso viene tipicamente suddiviso in tre fasi principali:
Awareness
In questa fase, i visitatori scoprono il tuo brand per la prima volta. Potrebbero arrivare tramite: un articolo del blog, una inserzione sui social media o un clic sulla homepage.
In questa fase si costruisce fiducia, si educa e si crea valore.
Cosa offrire:
- Risorse gratuite (ebook, modelli o checklist);
- Contenuti informativi (blog, guide, video esplicativi);
- Conversioni leggere (iscrizioni alla newsletter, prove gratuite).
Consideration
Ora i visitatori conoscono il tuo brand e stanno attivamente confrontando.
Qui è necessario mostrare la propria Unique Value Proposition (UVP), ovvero ciò che rende la tua offerta migliore, più sicura e più semplice.
In questa fase l’obiettivo è dimostrare credibilità e ridurre l’incertezza. Utilizza case study, storie di clienti, elementi di fiducia come testimonianze, recensioni, valutazioni a stelle, esperienza del prodotto come demo, prove gratuite, tabelle di confronto.
Conversion
A questo punto, i visitatori sono pronti ad agire, serve solo una lieve spinta.
L’obiettivo è eliminare gli ostacoli e rendere l’azione semplice. Usa CTA chiare, rimuovi le distrazioni, aggiungi urgenza.
1. Quale insieme elenca correttamente le tre fasi principali del customer journey come utilizzate nell’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)?
2. Quale tattica si adatta meglio alla fase di Awareness del customer journey?
3. Qual è l'obiettivo principale della fase di Considerazione nel percorso del cliente?
4. Quale approccio è più efficace per aumentare le conversioni quando un visitatore è pronto ad agire?
Grazie per i tuoi commenti!
