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Impara Perché la Mappatura del Percorso Utente è Importante | Trasformare un'Idea in un Prodotto
Fondamenti di Product Management

bookPerché la Mappatura del Percorso Utente è Importante

Partendo dalla base delle personas, che aiutano a comprendere chi sono gli utenti, la mappatura del percorso utente approfondisce ulteriormente questa conoscenza. Essa mostra come gli utenti interagiscono con il prodotto, quali emozioni provano durante le interazioni e dove incontrano difficoltà. Questo passaggio è fondamentale per creare prodotti che vadano oltre i bisogni basilari, offrendo una connessione emotiva con gli utenti.

Prima di identificare i punti di attrito, è utile visualizzare un percorso cliente reale. Il seguente caso di studio illustra come Amazon gestisce le proprie interazioni con i clienti.

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Trascina e rilascia i componenti per abbinarli agli esempi corretti del percorso utente.

User Persona:
Goal:

Stages:

Touchpoints:

Emotions:

Friction Points:

Opportunities for Improvement:

Click or drag`n`drop items and fill in the blanks

Tutto è chiaro?

Come possiamo migliorarlo?

Grazie per i tuoi commenti!

Sezione 3. Capitolo 2

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