Pannello delle Conoscenze di Salesforce
La scheda Knowledge in Salesforce è uno strumento versatile progettato per due scopi principali.
In primo luogo, funge da base di conoscenza interna che archivia le Procedure Operative Standard (SOP)—guide tecniche che aiutano i dipendenti a risolvere i problemi dei clienti.
Esempio: se Alex Martin segnala articoli mancanti in una consegna, i dipendenti possono consultare una guida passo-passo dalla scheda Knowledge per affrontare il problema.
In secondo luogo, può anche fungere da base di conoscenza pubblica, servendo come risorsa self-service per i clienti tramite tutorial, guide di risoluzione dei problemi e FAQ.
Esempio: gli articoli di assistenza di DoorDash, come "How to View Your Gift Card Balance", sono creati in Salesforce e pubblicati come parte del loro sito di supporto pubblico.
La scheda Knowledge è uno strumento essenziale per la gestione sia delle SOP interne sia delle risorse rivolte al pubblico. Creando articoli ben strutturati, i team possono risolvere efficacemente i problemi dei clienti e consentire agli utenti di trovare autonomamente le risposte.
1. Quali sono i due principali utilizzi della scheda Knowledge in Salesforce?
2. Quando si crea un Articolo della Knowledge Base, cosa succede se si seleziona "Visibile al cliente"?
Grazie per i tuoi commenti!
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What are the steps to publish a knowledge article after saving it as a draft?
Can you explain more about how version numbers and drafting work in Salesforce Knowledge?
How do I decide whether an article should be internal or public-facing?
Awesome!
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In primo luogo, funge da base di conoscenza interna che archivia le Procedure Operative Standard (SOP)—guide tecniche che aiutano i dipendenti a risolvere i problemi dei clienti.
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In secondo luogo, può anche fungere da base di conoscenza pubblica, servendo come risorsa self-service per i clienti tramite tutorial, guide di risoluzione dei problemi e FAQ.
Esempio: gli articoli di assistenza di DoorDash, come "How to View Your Gift Card Balance", sono creati in Salesforce e pubblicati come parte del loro sito di supporto pubblico.
La scheda Knowledge è uno strumento essenziale per la gestione sia delle SOP interne sia delle risorse rivolte al pubblico. Creando articoli ben strutturati, i team possono risolvere efficacemente i problemi dei clienti e consentire agli utenti di trovare autonomamente le risposte.
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